はじめに
Googleビジネスプロフィールとは、GoogleマップやGoogle検索などのさまざまなオンラインプラットフォーム上に、自店舗の情報を掲載・管理できる、Google公式の無料ツールです。
『店舗の営業時間・所在地・連絡先・口コミ・写真などを掲載できます』
しかし、プロフィールを作成し、情報を一度登録しただけで満足していませんか？
実は、そのまま情報を放置してしまうと、さまざまなトラブルや機会損失につながる可能性があります。
たとえば：
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営業時間の変更を反映せず、来店客が営業時間外に訪れてしまった場合
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新しいサービスや商品があるにもかかわらず、何も告知していない場合
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Googleマップ上のルート通りに来たのに、店舗にたどり着けなかった場合
このような状況が繰り返されると、お客様の不満や信頼低下につながるばかりか、より深刻な集客面での悪影響を及ぼす可能性もあります。
本コラムでは、Googleビジネスプロフィールを放置することによって生じる具体的な問題点と、それらを防ぐための効果的な対処法について、詳しくご紹介していきます。
なぜGoogleビジネスプロフィールを更新し続ける必要があるのか？
Googleビジネスプロフィールは、検索ユーザーにとってあなたのお店と出会う最初の、そして最も重要な情報源となります。
多くのユーザーは、検索結果やマップ上に表示されたプロフィールを見て、営業時間・場所・サービス内容・口コミなどを確認し、「このお店に行ってみよう」と判断します。
しかし、掲載されている情報が古かったり誤っていたりすると、来店をためらわれるだけでなく、訪問後に「聞いていた内容と違う」とクレームにつながるリスクもあります。
さらに、Googleビジネスプロフィールは、情報発信だけでなくお客様とのコミュニケーションの場としても活用できます。
たとえば、
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お客様からの口コミへの返信
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よくある質問への回答
などを丁寧に行うことで、検索ユーザーに対する信頼性や親しみやすさを築くことができます。
一方で、ネガティブな口コミや質問を放置してしまうと、評判の悪化や来店機会の損失につながる可能性があります。
次の項目で、実際にGoogleプロフィールを放置した際に考えられる、５つのリスクを紹介していきます。
考えられるリスクの紹介
放置リスク①：お客様・検索ユーザーとのつながりを失う
Googleビジネスプロフィールは、お客様や検索ユーザーとの貴重な接点であり、信頼関係の構築に大きな影響を与えます。
しかし、情報の更新や応答を放置すると、逆に信頼を損なう原因にもなりかねません。
■ 質問の放置は「無関心」と受け取られる
検索ユーザーからの質問は、「このお店に興味があります」という明確なサインです。
しかし、それに回答せず放置してしまうと、ユーザーは「無視された」と感じてしまい、店舗への期待や信頼が失われることがあります。
さらに、その放置された質問を他の検索ユーザーが目にすることで、店舗全体の印象が悪くなるリスクもあります。
■ 口コミを放置すると信頼や集客も失う
Googleの口コミは、店舗の評判や雰囲気を伝える非常に重要な要素です。
ポジティブな口コミへのお礼、ネガティブな口コミへの誠実な対応は、検索ユーザーに「この店はお客様を大切にしている」と印象付ける絶好の機会です。
逆に、口コミを放置してしまうと、対応に消極的な印象を与えてしまい、新規顧客の獲得チャンスを逃すことにもつながります。
丁寧な返信は、単なる投稿者だけでなく、そのやりとりを見ている多数のユーザーにも好印象を与える「接客の一部」です。
口コミや質問への対応は、店舗の信頼を守り、集客力を高める上で欠かせない施策です。
放置リスク②：古い情報が顧客体験を損ねる
Googleビジネスプロフィールに掲載されている情報は、いわば「あなたのお店の第一印象」です。
その情報が古かったり、間違っていたりすると、来店前の時点でユーザーの体験が損なわれてしまいます。
■ 誤った情報による機会損失
検索ユーザーは、営業時間や電話番号、所在地といった基本情報をもとに、訪問や予約を検討します。
ところが、これらの情報が古いと、「営業時間外に訪れてしまった」「電話がつながらない」といったトラブルが発生し、来店機会を逃す結果につながります。
■ 誤表示によるクレームや評価低下
地図上のピンがズレていたり、住所が誤っている場合、ユーザーは道に迷ったり、目的地にたどり着けないという不満を抱えます。
こうした状況は、「不親切なお店」「行きにくいお店」といったマイナスの印象を生み、クレームや低評価の原因にもなります。
放置リスク③：セキュリティと競争力の低下
Googleビジネスプロフィールを適切に管理していないと、第三者による乗っ取りや誤情報の書き換えといったセキュリティリスクが発生します。これは、単に信頼を失うだけでなく、競合店舗に差をつけられ、集客力そのものが低下する原因となります。
■ 乗っ取りや誤情報の危険性
Googleビジネスプロフィールでは、誰でも「オーナー申請」や「情報の修正提案」が可能です。
この仕組みを悪用されると、第三者がプロフィールを乗っ取り、不正確な情報に書き換えられるリスクがあります。
たとえば：
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営業時間が誤って変更される
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連絡先や住所が別の場所に書き換えられる
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魅力的な写真や説明文が削除される
こうした改ざんがあった場合、検索ユーザーは正しい情報を得られず、お店に不信感を抱いてしまいます。
被害を防ぐには、定期的にプロフィールを確認し、オーナー権限を保持し続けることが重要です。
補足：情報改ざんで競争力を失うことも！
Googleビジネスプロフィールの管理を怠り、他者によって誤った情報が掲載されると、店舗の信頼性や魅力が低下し、顧客が競合店に流れてしまう可能性があります。
また、店名そのものを変更されてしまうなど、悪質な編集があった場合、検索結果に表示されなくなる恐れもあります。
こうしたトラブルを避けるためにも、オーナー権限の維持と日々の情報管理は、セキュリティ対策と競争力維持の両面から非常に重要です。
放置リスク④：ブランドイメージの毀損とオンライン認知度の低下
Googleビジネスプロフィールは、オンライン上での“第一印象”を形成する大切なツールです。
更新を怠ると、ブランドイメージが損なわれるだけでなく、オンラインでの「見られる機会＝認知度」も徐々に下がっていきます。
■ 古い情報が与えるネガティブな印象
新しい写真やメニュー、イベント情報などが更新されていない店舗プロフィールを見ると、検索ユーザーは「活気がない」「顧客対応に消極的」といった印象を抱くことがあります。
これにより、店舗の魅力が正しく伝わらず、集客の機会を逃してしまいます。
■ 認知度が下がる悪循環
Googleビジネスプロフィールが放置され、情報の鮮度が失われると、Google内での評価や表示順位も低下します。
さらに、SNSや口コミサイトなどでの言及（サイテーション）が減り、検索される頻度自体が減少していくという悪循環に陥る可能性があります。
定期的な情報更新とメディア連携は、店舗の可視性と信頼性を高めるカギです。
放置リスク⑤：採用活動への影響
Googleビジネスプロフィールは、集客だけでなく採用活動にも影響を及ぼす重要な要素です。
求職者は、応募前に企業の雰囲気や実態を知ろうと、Googleマップやビジネスプロフィールをチェックすることが増えています。
■ 悪印象が採用機会を潰す
ネガティブな口コミが放置されていたり、店舗情報が誤っていたりすると、求職者はその企業に対して不信感を持ち、応募をためらう原因となります。
せっかく広告やSNSなどに予算をかけて採用活動を行っても、Googleプロフィールが悪印象を与えてしまえばすべてが台無しになることも。
ビジネスプロフィールは、会社や店舗のオンライン上での“顔”でもあります。
日常的に管理・更新を行うことで、信頼される企業・働きたくなる職場としての印象づくりにもつながります。
Googleビジネスプロフィールの効果的な管理方法
これまでご紹介してきたとおり、Googleビジネスプロフィールを放置することで、集客力の低下・ブランドイメージの毀損・人材採用への悪影響・オンラインでの認知度の低下など、さまざまなリスクが生じます。
では、これらのリスクを未然に防ぎ、ビジネスプロフィールを最大限に活用するには、どのような管理が必要なのでしょうか？
1. まずは正確な情報に更新を
営業時間、住所、電話番号、WebサイトURLなどの基本情報が常に最新であることを確認しましょう。
特に営業時間は臨時の変更が起きやすいため、休業や短縮営業などがあればすぐに反映することが重要です。
2. 適切なカテゴリの選択
店舗やサービス内容に合ったカテゴリを設定することで、関連性の高い検索結果に表示されやすくなります。
カテゴリ設定は検索表示の最適化に直結するため、疎かにせず丁寧に選びましょう。
3. 定期的なチェックと情報の見直しを習慣に
店舗の状況は時間とともに変化します。季節限定の営業やイベント、スタッフ構成の変更など、反映すべき情報は日々増えていきます。
月1回を目安に、プロフィール全体を見直す習慣を持つことをおすすめします。
Googleビジネスプロフィールの管理は、単なる情報掲載ではなく、信頼構築と顧客との関係性を築く「経営戦略の一環」として捉えることが大切です。
日々の運営とともに、情報発信・顧客対応・ブランド価値の向上を目指すためにも、積極的なプロフィール運用を心がけましょう。