電話番号とウェブサイトの設定とは、Googleビジネスプロフィール上にユーザーからの連絡手段と公式情報への入口を登録する項目です。検索したユーザーはプロフィールの「電話」ボタンや「ウェブサイト」ボタンから、そのまま問い合わせ・予約・詳細確認へ進みます。つまりこの2項目は、検索露出を売上につなげる「導線」そのものです。本記事では、電話番号・ウェブサイトそれぞれの設定方法と注意点、効果を高めるコツを解説します。
電話番号・ウェブサイト設定が集客の導線になる理由
結論として、電話番号とウェブサイトは、プロフィールを見たユーザーが起こす主要アクションの受け皿です。ここが未設定・不正確だと、せっかくの検索露出が成果につながりません。
ローカル検索のユーザーは来店・利用の意欲が高く、「今すぐ電話で聞きたい」「予約ページを見たい」という行動に直結します。プロフィールのパフォーマンス（分析機能）でも、電話のタップ数とウェブサイトのクリック数は主要指標として計測されており、Googleがこの2つをユーザー行動の中心と位置づけていることが分かります。電話がつながらない番号だったり、リンク先が閉鎖済みページだったりすれば、ユーザーはそのまま競合へ流れます。まずは「正しくつながるか」を確認することが第一歩です。
電話番号の設定方法と注意点
電話番号は、メインの番号1件に加えて追加の番号を登録でき、合計で最大3件まで設定できます。設定は管理画面の「プロフィールを編集」→「連絡先」から行います。
設定時の注意点は3つあります。1つ目は、メインには店舗に直接つながる番号を登録することです。ユーザーがタップして最初にかかる番号なので、予約・問い合わせを受けられる番号にします。2つ目は、公式サイトや他媒体と番号を揃えることです。電話番号はNAP情報（ビジネス名・住所・電話番号）の一部であり、媒体間で不一致があるとGoogleが同一ビジネスと認識しにくくなる恐れがあります。3つ目は、固定電話でも携帯電話番号でも登録可能ですが、一部の共有番号や転送サービスの番号はオーナー確認時に使えない場合があることです。番号を変更した場合は、プロフィール・公式サイト・各ポータルを同じタイミングで更新しましょう。
ウェブサイトの設定方法とリンク先の選び方
ウェブサイト欄には1件のURLを登録できます。原則は公式サイトのトップページですが、ビジネスの目的によって最適なリンク先は変わります。
- 公式サイトがある場合：トップページ、または店舗ページ（多店舗展開の場合は各店の個別ページ）を登録します。
- 予約獲得が最優先の場合：予約ページを直接登録する選択肢もありますが、店舗の全体像が伝わらなくなるため、基本は公式ページ＋予約リンク機能の併用が無難です。
- 公式サイトがない場合：SNSアカウントや無料ホームページのURLでも登録できます。情報が古いブログより、更新されているSNSのほうがユーザーの信頼につながります。
なお、飲食・美容などの業態では、ウェブサイト欄とは別に「予約リンク」や「メニューリンク」を設定できる場合があります。ウェブサイトは全体情報へ、予約リンクは予約ページへ、と役割を分けて登録すると、ユーザーが目的のページに最短でたどり着けます。リンク先がスマートフォンで見やすいかどうかも、登録前に必ず確認してください。
効果測定のコツ｜どこから来た客か分かるようにする
設定したら、「プロフィール経由でどれだけ反応があったか」を測れる状態にしておくことが重要です。方法は2つあります。
1つ目は、プロフィールのパフォーマンス機能で電話タップ数・ウェブサイトクリック数を毎月記録することです。無料で使える標準機能であり、まずはここから始めます。2つ目は、ウェブサイトURLに計測用のパラメータ（アクセス解析で流入元を識別するための文字列）を付けて登録する方法です。Googleアナリティクスなどを使っている場合、パラメータ付きURLにしておくと「Googleビジネスプロフィール経由のアクセス」を他の検索流入と区別して分析できます。電話についても「お電話の際は『Googleを見た』とお伝えください」と説明文に添えるだけで、簡易的な効果測定になります。数値が見えると、写真や投稿の改善効果も判断しやすくなります。
やってはいけないNG設定3つ
最後に、電話番号・ウェブサイト設定で避けるべきNGパターンを3つ紹介します。いずれも信頼低下やガイドライン違反につながります。
- つながらない番号・閉鎖ページの放置：移転や解約後の旧番号、リニューアルで消えたURLをそのままにすると、ユーザーの信頼を直接損ないます。
- 自社と無関係なサイトの登録：他社のサイトやアフィリエイト目的のページなど、ビジネスの実態と関係のないURLの登録はガイドライン違反です。
- ビジネス名欄への電話番号記載：連絡先はあくまで専用欄に登録します。名称欄への記載はガイドライン違反となり、修正・停止のリスクがあります。
電話番号とウェブサイトは、一度正しく設定すれば手間のかからない項目です。月1回の基本情報点検の際に、実際にタップして「つながるか・開けるか」を確認する習慣をつけましょう。
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よくある質問（FAQ）
Q. 電話番号は何件まで登録できますか？
メインの番号1件と追加の番号2件の、合計3件まで登録できます。ユーザーの電話ボタンからかかるのはメインの番号なので、問い合わせ対応ができる番号をメインに設定してください。
Q. 携帯電話の番号でも登録できますか？
登録できます。固定電話がない店舗や個人事業でも問題ありません。ただし、公式サイトなど他の媒体にも同じ番号を記載し、NAP情報として表記を統一しておくことが大切です。
Q. ホームページを持っていません。ウェブサイト欄は空欄でもいいですか？
空欄よりは何か登録することをおすすめします。InstagramなどのSNSアカウントや無料作成のページでも構いません。情報の受け皿が1つあるだけで、ユーザーの安心感と情報量が大きく変わります。
Q. プロフィール経由の電話かどうかを見分ける方法はありますか？
パフォーマンス機能で電話ボタンのタップ数を確認するのが基本です。より正確に把握したい場合は、計測専用番号を使う電話計測サービスの利用や、「Googleを見たとお伝えください」という案内文の併用が有効です。