Googleビジネスプロフィールのサービス登録とは？名前・料金・説明の決め方

Googleビジネスプロフィールのサービス登録とは、美容室の施術や修理、相談など、形のない役務をプロフィールに一覧で載せる機能です。Googleのヘルプでは、サービス業など特定のカテゴリのビジネスが、提供しているサービスを価格や説明とともに掲載できると説明されています。この記事では、サービスエディタの仕組みと手順を押さえたうえで、何をどの単位で登録し、名前・料金・説明をどう書くかを業種ごとに説明します。サービスの項目が表示されない場合や、メニューとの違いで迷う場合はサービス・メニュー登録の振り分けの記事を見てください。

サービス登録とは何か

サービス業は、店の外から提供内容が見えにくい業態です。整体院や事務所の前を通っても、何を頼めていくらかかるのかは分かりません。サービス登録は、この見えない提供内容を検索の段階で伝えるための機能です。

表示される場所

Googleビジネスプロフィール ヘルプの「ビジネス プロフィールに表示されるサービスを管理する」によると、地域のお客様がその店の提供しているサービスをGoogleで検索すると、そのサービスがプロフィール上でハイライト表示される場合があります。また、Googleマップのアプリでは、お客様は「サービス」から提供サービスの一覧を確認できます。

使えるビジネス

同じヘルプでは、サービス業など特定のカテゴリのビジネスがサービスを掲載できる場合がある、としています。サービスの項目が見当たらない場合は、まずビジネスのカテゴリを確かめます。カテゴリの選び方はカテゴリ設定の記事で説明しています。

定型サービスとカスタムサービス

サービスの登録方法は2つあります。Googleが業種に合わせて表示する候補から選ぶ方法と、候補にないサービスを自分で作る方法です。

先に定型の候補を確かめる

ヘルプでは、配管業なら「蛇口の設置」「トイレ修理」のような候補が表示される例が挙げられています。候補にあるサービスは、まず候補から選びます。業種で一般的に使われる名前なので、お客様にも意味が伝わりやすいからです。そのうえで、候補にない独自のサービスだけをカスタムで追加します。

カスタムサービスの名前の決まり

ヘルプによると、カスタムサービスの名前には、冒とく的な表現、意味不明な内容、個人情報、価格、電話番号を含めてはいけません。ポリシーに違反するカスタムサービスは自動的に不承認になります。「骨盤矯正 初回3,000円」のように名前に価格を入れたくなりますが、価格は価格の欄に入れます。

サービスを登録する手順

ヘルプの手順に沿って、それぞれの操作を説明します。

サービスを追加する

ビジネスプロフィールに移動し、「サービスを編集」を選びます。表示された候補から追加するサービスを選び、「保存」を選びます。候補をさらに探す場合は「サービスを追加」から選び、リストにないものは「カスタムのサービスを追加」で作ります。

価格や説明を加える

「サービスを編集」から対象のサービスを選ぶと、価格や説明などの詳細を入力できます。入力したら「保存」を選びます。提供をやめたサービスは、同じ画面の「サービスを削除」で削除します。

業種の区分を加える

複数の業種にまたがるサービスを提供している場合は、「サービスを編集」から「新しい業種を追加」を選び、業種を入力して候補から選びます。その業種のサービスを追加して「保存」します。ヘルプでは、種類の違うサービスはカテゴリでまとめられると説明されています。

サービス名の付け方

サービス名は、お客様が一覧を見て「自分が頼みたいものがあるか」を判断する材料です。

店内の呼び名ではなく、お客様の言葉で

「Aコース」「スタンダードプラン」のような店内の呼び名は、初めての人には中身が分かりません。「カット＋カラー」「エアコンの分解洗浄」のように、何をするのかが名前で分かるようにします。電話で「〇〇はやっていますか」と聞かれることが多い言葉は、そのままサービス名の候補になります。逆に、業界の専門用語だけの名前も避けます。修理業の「オーバーホール」のような言葉は人によって受け取り方が違うため、名前を分かりやすい言葉にするか、説明で「分解して点検し、消耗した部品を交換します」と中身を書き添えます。

1つのサービスに1つの内容

「肩こり・腰痛・骨盤矯正コース」のように複数の内容を1つの名前にまとめると、どの悩みに対応しているのかが伝わりにくくなります。内容が違うものは別のサービスとして登録し、組み合わせて提供している場合は説明で補います。地域名を名前に入れることも避けます。

料金の見せ方

料金が分からないことは、サービス業で問い合わせをためらう大きな理由です。登録できる範囲で示します。

決まった料金があるサービス

料金表があるサービスは、店のサイトや店頭の料金表と同じ金額を入れます。税込か税抜かもそろえます。指名料や出張費など、別にかかる費用がある場合は、説明に書いておくと、来店後や作業後の食い違いを防げます。

見積もりが必要なサービス

修理や工事のように、状態を見ないと料金が決まらない仕事もあります。この場合は無理に金額を入れず、説明で「現地で状態を確認してからお見積もりします」「見積もりは無料です」のように、料金が決まるまでの流れを書きます。目安を示せる場合は、代表的な作業の例を添えると判断しやすくなります。

説明の書き方

説明には、名前と料金だけでは分からないことを書きます。目安は、問い合わせの電話で毎回答えていることです。

所要時間・含まれる内容・対象を書く

施術なら所要時間と含まれる工程、作業なら対象になる機器や範囲、相談なら初回の流れと必要な書類を書きます。「初めての方は問診を含めて約60分」「家庭用の壁掛けエアコンが対象です」のように具体的に書くと、合わない依頼が減り、来店後の説明も短く済みます。効果を約束する表現や、他店との比較は避けます。予約が必要か、当日でも受け付けるかも、説明の最後に一言添えておくと、お客様は次の行動を決めやすくなります。

業種ごとの登録の単位

何を1つのサービスとして登録するかは、業種によって考え方が違います。お客様がどの単位で選んでいるかを基準にします。

美容室・サロン

お客様は「カットだけ」「カラーも一緒に」のように、施術の組み合わせで選びます。単品の施術と、よく選ばれる組み合わせを分けて登録すると、料金の比較がしやすくなります。髪の長さで料金が変わる場合は、説明に長さごとの差を書きます。

整骨院・整体院

整体院は、悩みの部位ではなく施術の内容と時間で登録すると、一覧が整理されます。柔道整復の施術所は柔道整復師法で広告できる事項が限られているため、サービス名や説明に治療の効果をうたう言葉を入れないよう、業界の決まりを確かめてから登録します。保険が使える施術と自費の施術がある場合は、その違いを説明で分かるようにします。

ハウスクリーニング・修理

対象の場所や機器ごとに登録するのが基本です。「浴室」「キッチン」「エアコン」のように分け、エアコンなら壁掛けかお掃除機能付きかで作業が変わることを説明に書きます。出張の範囲は、サービスとは別にプロフィールのサービス提供地域で設定します。

士業の事務所

「相続の相談」「会社設立の手続き」のように、依頼の目的で登録します。お客様は法律の名前より、自分の困りごとの言葉で探すためです。初回の相談が無料か有料か、オンラインで相談できるかも、説明に書いておくと問い合わせの前に判断できます。

教室・スクール

教室は、コースや対象の年齢で登録します。「小学生向けの英会話」「大人の初心者向けピアノ」のように、誰に向けたものかを名前に入れると、保護者や本人が一覧で選びやすくなります。体験レッスンがある場合は、それを独立したサービスとして登録し、料金と所要時間、持ち物を説明に書いておくと、申し込みの前の不安を減らせます。月謝制の場合は、入会金や教材費など別にかかる費用も説明に添えます。

登録した後に見直すこと

サービスの一覧は、登録した時点の内容のままでは少しずつ実態とずれていきます。見直しのきっかけを決めておきます。

料金や内容を改定したとき

料金表を改定したら、店頭の料金表、自社のサイト、予約サービス、プロフィールのサービスを同じ日に直します。どれか1つだけ古いままだと、お客様はどの金額が正しいのか分からなくなります。改定のたびに直す場所を一覧にしておくと、毎回迷わずに済みます。

提供をやめた、または新しく始めたとき

担当していたスタッフが辞めて提供できなくなった施術や、季節で受け付けない作業が一覧に残っていると、それを目当てに問い合わせたお客様をがっかりさせます。提供をやめたものは「サービスを削除」で外し、新しく始めたものはその日に追加します。季節で受け付けない作業は、削除するか、説明に受付の時期を書いておきます。

サービス登録で迷いやすいこと

サービス登録に費用はかかりますか？

かかりません。Googleビジネスプロフィールの機能の一つで、追加の費用なしで使えます。

料金を載せたくない場合はどうすればよいですか？

価格の入力は必須ではありません。ただし料金が分からないことは問い合わせをためらう理由になるため、見積もりが必要な場合も、料金が決まるまでの流れを説明に書いておきます。

店頭で販売する商品もサービスで登録できますか？

物の商品は、商品エディタで登録します。サービスは形のない役務、商品は物、と分けて考えます。商品の登録については商品登録とは？の記事で説明しています。

スタッフにサービスの編集を任せられますか？

Googleビジネスプロフィール ヘルプの権限の表では、「サービスの編集」はオーナーと管理者の両方ができる操作になっています。担当のスタッフに管理者の権限を付ければ任せられます。

サービスを登録すれば検索の順位は上がりますか？

Googleのヘルプでは、ローカル検索の順位は関連性・距離・知名度で決まり、ビジネス情報が充実して正確なほど表示される可能性が高くなると説明されています。サービスの登録は情報を充実させる手段の一つですが、登録だけで順位が決まるわけではありません。

料金表をもとに最初の一覧を作る

初めて登録するなら、店の料金表を手元に置き、まず定型の候補から当てはまるものを選び、候補にないものだけをカスタムで追加します。次に、それぞれに料金と、所要時間・含まれる内容・対象を入れた説明を加えます。登録が終わったら、スマートフォンのGoogleマップで自店を開き、「サービス」の一覧がお客様の目線で分かりやすいかを確かめてください。料金やメニューを改定したときに、店頭の料金表と同じ日に直すことを決めておけば、情報の食い違いは起きません。