Googleビジネスプロフィールのオーナー確認とは、そのお店や会社を実際に運営しているのが自分であることをGoogleに示す手続きです。確認が終わると、営業時間や写真の編集、口コミへの返信、投稿などができるようになります。確認の方法には、電話・SMS、メール、動画、ビデオ通話、はがき、即時確認がありますが、どれを使うかはGoogleが自動で決めるため、店舗側では選べません。この記事では、2026年10月時点のGoogleビジネスプロフィール ヘルプの内容をもとに、方法ごとの手順、確認中にしてはいけないこと、通らないときの対処、代理店に任せるときの権限の渡し方を順にまとめました。
オーナー確認でできるようになることと、方法の決まり方
オーナー確認は、ビジネスプロフィールを「自分のもの」として管理するための入口です。Googleのヘルプでは、確認を済ませるとビジネス情報の編集やお客様とのやり取りができるようになり、確認後はオーナーや管理者の追加・削除、メインのオーナー権限の譲渡もできると案内されています。
注意したいのは、確認方法をこちらで選べない点です。ヘルプには「オーナー確認の方法は Google によって自動的に決定されるため、変更できません」と書かれています。表示される方法は、業種、公開されている情報、地域、営業時間によって変わり、複数の確認を求められることもあります。
確認を始める前に準備しておくこと
確認が一度で通るかどうかは、始める前の準備でかなり決まります。次の3つを先に済ませておきます。
管理に使うGoogleアカウントを決める
ビジネスプロフィールの作成と管理にはGoogleアカウントが必要です。スタッフ個人や制作会社のアカウントで確認すると、退職や契約終了のときに管理できなくなります。お店として長く使えるアカウントで確認してください。ヘルプでは、Gmailのほか会社のメールアドレスをアカウントに紐づける方法も案内されています。
店名・住所・電話番号を実際の看板や書類とそろえる
動画やビデオ通話の確認では、看板に出ている名前がプロフィールの名前と一致しているかが見られます。プロフィールの店名に地名やキャッチコピーを足していると、看板と合わず確認が通りにくくなります。住所の書き方、電話番号も、店頭や開業届などの書類と同じ表記にしておきます。
電話に出られる時間と、営業中に撮影できる時間を空けておく
電話確認はその場で着信に出る必要があり、ビデオ通話は営業時間内しか使えません。動画は店内まで映すので、お客様が少ない時間に撮ります。
確認方法の種類と向いているお店
ヘルプに載っている確認方法を一覧にしました。どれが出るかはGoogle次第ですが、表示されたときに何を準備すればよいかの目安にしてください。
| 確認方法 | 必要なもの | 時間の目安（ヘルプの記載） |
|---|---|---|
| 電話・SMS | お店の番号で着信やSMSを受けられること | コード入力後に審査 |
| メール | 画面に出るメールアドレスを受信できること | コード入力後に審査 |
| 動画（録画） | スマートフォン、店舗・設備・看板 | 審査におよそ5営業日 |
| ビデオ通話 | ビデオ通話できる端末、営業時間中の店舗 | 担当者とその場で進める |
| はがき | 郵便を受け取れる住所 | 通常14日以内に到着、コードは30日有効 |
| 即時確認 | Search Consoleでのサイト確認、または一括確認 | すぐ終わることがある |
ヘルプでは、手続きを終えたあとの審査は通常5営業日ほどで、まれにそれより長くかかるとされています。ビデオ通話が使える場合はそれを優先することもすすめられています。
確認方法ごとの手順
どの方法も、ビジネスプロフィールを開いて「オーナー確認を行う」を選ぶところから始まります。そこから先は方法ごとに流れが変わります。
電話・SMSで確認する
「オーナー確認を行う」から電話またはSMSを選び、かかってきた電話か届いたSMSのコードをプロフィールに入力します。お店の電話に出られること、またはSMSを受けられることが条件です。ヘルプには、自動音声で振り分ける電話（IVR）ではコードを受け取れないと書かれています。代表番号が自動音声になっているお店は、確認の間だけ設定を見直すか、別の方法を待つことになります。
メールで確認する
「メール」を選び、届いたメールの案内に従って進めます。確認画面に表示されたメールアドレスを自分で受信できることが条件です。そのアドレスを誰が受け取っているか、事前に確かめておきます。
動画で確認する（録画をアップロード）
スマートフォンでプロフィールを開き、オーナー確認から「ビジネスの動画」を選びます。要件を読んだら、位置情報・カメラ・マイクの利用を許可して録画を始め、必要なものを映し終えたら止めます。見直して足りなければ撮り直し、問題なければアップロードします。ヘルプによると、動画はその場でライブ撮影した、編集のない一続きのもので、長さは30秒以上です。前もって撮った動画や、オフラインで撮って後から上げる動画は使えません。何を映すかは次の章で詳しく説明します。
ビデオ通話で確認する
「ライブビデオ通話」→「次へ」→言語を選んで「通話を開始」の順に進みます。最初はGoogleの担当者とテキストのチャットでやり取りし、準備ができたらビデオ通話に切り替えて、カメラでお店を映します。使えるのは一部のビジネスだけで、時間は各店舗の営業時間内に限られます。外の看板や道路標識、店内の商品や設備、スタッフ専用の場所や鍵で扉を開ける様子などを見せられるようにしておきます。
はがきで確認する
郵送先の住所を確かめてコードを依頼します。はがきは通常14日以内に届き、書かれている5桁のコードをプロフィールに入力して送信します。コードの有効期限は30日です。はがきも一部のビジネスだけが対象です。届くまでの間に気をつけることが多い方法なので、後の「確認中にやってはいけないこと」もあわせて読んでください。
即時確認（Search Console・一括確認）
お店のサイトをGoogle Search Console（Googleが無料で提供しているサイトの管理ツール）で確認済みの場合や、複数店舗をまとめて確認する一括確認を使った場合は、すぐに確認が終わることがあります。一括確認は、同じビジネスで10か所以上の拠点があることが条件と案内されています。個人店で使うことはほとんどありません。
動画確認で映すものと映してはいけないもの
最近は動画での確認を求められるお店が多く、つまずきやすいのもこの方法です。ヘルプでは、場所・お店が実在すること・自分が運営していること、の3点を映すよう案内されています。
| 映すもの | 店舗があるお店 | 出張・訪問型のお店 |
|---|---|---|
| 場所 | 道路標識、建物の番号、近くの店や目印 | 住所の標識や近くの目印（目印のない空き地などは不可） |
| お店が実在すること | 外観、店内、看板（プロフィールの名前と一致） | 道具、設備、商品、名刺、店名入りの服 |
| 運営していること | レジ、キッチン、倉庫、POSなどスタッフしか使えない場所 | 作業の様子、社用車、営業許可証や請求書（名前が一致） |
外の目印から看板、入口から店内、最後にレジ裏やキッチンへと一続きに撮ると、場所とお店のつながりが伝わります。看板の名前は読めるところまで寄って映します。
反対に、映してはいけないものもあります。銀行口座の番号、納税者番号などの機密情報、自分や他人の個人情報、他の人の顔です。お客様やスタッフが映り込まない時間に撮るか、カメラの向きを工夫してください。なお、ヘルプにはネットだけで営業していて対面でサービスをしていない事業は、オーナー確認の対象外だとも書かれています。
確認中にやってはいけないこと
確認の途中や審査待ちの間に良かれと思ってした操作が、確認をやり直しにすることがあります。ヘルプで注意されている点を3つにまとめます。
店名・住所・カテゴリを変えない
はがきを待っている間にビジネス名、住所、カテゴリを編集すると、届いたコードが使えなくなります。また、動画確認のヘルプでも、ビジネス情報を変えると改めて確認を求められることがあると書かれています。気になる箇所があっても、確認が終わるまでは触らず、終わってから一つずつ直すほうが確実です。
はがきのコードを何度も依頼しない
なかなか届かないからといって新しいコードを依頼すると、前のコードが使えなくなり、届くまでの日数がまた最初から数え直しになります。まず14日は待ち、それでも届かないときに次の手を考えます。
確認コードを人に教えない・同じ店を登録し直さない
ヘルプには「Google がコードを尋ねてくることはありません」とあり、プロフィールの管理を手伝っている人にもコードを教えないよう書かれています。Googleを名乗ってコードを聞いてくる電話やメールは、乗っ取りの手口と考えてください。また、確認が進まないからといって同じお店のプロフィールをもう一つ作ると、重複として扱われ、停止の原因になります。
確認が通らない・審査中のままのときの対処
確認がうまくいかないときは、画面に出ている表示で原因の見当がつきます。よくある3つの場面と、ヘルプに書かれている対処です。
「オーナー確認を行う」がまた表示された
確認が最後まで完了しなかった、という意味です。もう一度同じ方法で試すか、プロフィールに別の方法が出ていればそちらを使います。追加の情報を求められた場合は、最近の情報変更がきっかけになっていることが多く、求められた内容で確認し直します。
動画が承認されなかった（「問題を確認」の通知）
通知を開いて、何が足りなかったかを確かめます。撮り直すときは、足りなかったものだけでなく、最初の動画に映っていた内容も含めて撮る必要があります。看板とプロフィールの名前の違い、外から店内へのつながりの途切れ、スタッフ専用の場所の映し忘れがないかを見直します。アップロード自体が失敗することもあるので、その場合は電波のよい場所でもう一度試します。
5営業日を過ぎても審査中のまま
まれに長引くことはヘルプにも書かれています。この間に情報を編集したり、別の方法で何度も申請し直したりすると、かえって長引きます。1週間を目安に待ち、それでも動かなければGoogleビジネスプロフィールのヘルプコミュニティかサポートに問い合わせます。問い合わせの流れはサポートへ問い合わせる方法にまとめています。すでに別の人がオーナーになっていて確認に進めない場合は、入れないときの戻し方のアクセス権のリクエストから進めてください。
代理店や制作会社に任せるときの権限の渡し方
MEO対策を外部に任せるときも、オーナー確認は店舗のアカウントで行い、業者には後から「管理者」として入ってもらうのが基本です。Googleのサードパーティ向けポリシーでも、お店側が常にオーナー権限か共同オーナー権限を持っていることが求められています。
| 役割 | できること | 渡す相手の目安 |
|---|---|---|
| メインのオーナー | すべての操作。1人だけ | 店舗の代表者 |
| オーナー | ユーザーの追加・削除、プロフィールの削除を含むすべての操作 | 店舗側の2人目（家族・店長など） |
| 管理者 | 情報の編集や口コミ返信など。ユーザーの追加・削除とプロフィールの削除はできない | 代理店・制作会社・スタッフ |
管理者を追加する手順
ビジネスプロフィールの「その他」から「ビジネス プロフィールの設定」→「ユーザーとアクセス権」を開き、追加のアイコンを押します。業者のメールアドレスを入れ、アクセス権で「管理者」を選んで「招待」します。相手が承諾するとすぐに使えるようになり、承諾前なら「保留中」から取り消せます。新しく追加された人は、約7日間はほかのユーザーの削除やメインのオーナーの譲渡などができない決まりです。パスワードやログイン情報を業者に渡す方法は、ポリシーでも避けるよう書かれています。
契約の前と終わりに確認しておくこと
同じポリシーでは、業者はプロフィールへの変更をお店に知らせること、契約終了の連絡から7営業日以内にお店が業者のアカウントを外して単独で管理できるようにすることが定められています。契約前に「オーナーは店舗、御社は管理者で入ってもらえますか」と聞いて、はっきり答えてくれるかどうかは、業者を選ぶときのよい判断材料になります。
確認が終わったあとにしておくこと
確認が終わったら、まずオーナーを店舗側で2人にしておきます。1人だけだと、その人のアカウントに入れなくなったときに誰も管理できなくなるからです。次に、確認中に我慢していた情報の修正を一つずつ進めます。店名・住所・カテゴリを一度にまとめて変えると、再び確認を求められることがあるので、変更は必要なものに絞ります。
確認そのものより、後から困りやすいのは「誰のアカウントで確認したか」です。開業時に手伝ってくれた知人や前の業者のアカウントだけがオーナーになっていないか、一度「ユーザーとアクセス権」の画面で見ておくと安心です。停止や制限について知りたい方はMEOのペナルティと解除の手順もあわせてご覧ください。
オーナー確認でよく聞かれること
Q. オーナー確認に費用はかかりますか？
A. かかりません。Googleのヘルプでも、Googleがこの手続きで料金を請求することはないと書かれています。「確認を代行するので料金を」とGoogleを名乗る連絡が来ても応じないでください。
Q. 動画しか出てきません。電話やはがきに変えられますか？
A. 変えられません。確認方法はGoogleが自動で決めるため、店舗側で選んだり変えたりはできません。表示された動画の要件に沿って撮影するのが近道です。
Q. 動画は何秒くらい撮ればよいですか？
A. ヘルプの条件は30秒以上です。場所、看板、店内、スタッフ専用の場所まで一続きで映すと、自然と1分前後になります。長さよりも、必要なものが途切れずに映っているかが大切です。
Q. 自宅で開業していて看板がありません。確認できますか？
A. 出張・訪問型のお店でも確認はできます。動画の場合は、住所の近くの目印、仕事の道具や店名入りの備品、作業の様子や営業許可証などを映します。書類を映すときは、名前がプロフィールと一致している必要があります。
Q. 代理店に確認作業ごと任せてもよいですか？
A. 撮影の手伝いや段取りを頼むのはかまいませんが、確認は店舗のGoogleアカウントで行い、業者には管理者として入ってもらう形にしてください。確認コードは業者にも教えないよう、ヘルプに書かれています。