Googleビジネスプロフィールの写真投稿機能とは？種類・条件・審査の流れ

Googleビジネスプロフィールの写真投稿機能とは、Google検索やGoogleマップに出る店舗情報に、ロゴ・カバー写真・店内や商品の写真を載せる機能です。載せた写真はすぐ表示されるわけではなく、Googleの審査を通ってから公開されます。この記事では、写真の種類ごとの役割、ファイルの条件、追加の手順、審査の状態の読み方、表示されないときに確かめる順番を、Googleビジネスプロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールの写真と動画を管理する」の内容に沿って整理します。

写真投稿機能はオーナーと利用者が共有する場所

写真の欄には、オーナーが載せた写真と、来店した利用者が載せた写真が一緒に並びます。まずこの前提を押さえておくと、表示のされ方で迷いにくくなります。

オーナー確認が済んでから表示される

ヘルプによると、オーナーが追加した写真と動画は、ビジネスプロフィールのオーナー確認が完了した後にのみGoogleに表示されます。登録したばかりで確認が済んでいない段階で写真を何枚上げても、検索やマップには出ません。先にオーナー確認の手続きを終えてから写真の作業に入ると、手戻りがありません。

オーナーの写真と利用者の写真は同じ欄に並ぶ

利用者は口コミと一緒に、または写真だけを、店舗のプロフィールに投稿できます。オーナーはその写真を自分では削除できず、ポリシーに反するものについて削除をリクエストできるだけです。つまり写真の欄は、店が見せたい写真と、お客様が撮った写真が混ざる場所です。オーナーが写真を載せる意味についてはオーナーによる写真投稿の意義で詳しく説明しています。

写真の種類はロゴ・カバー・その他の3つ

管理の画面で選べる写真は、大きくロゴ、カバー写真、その他の写真の3つに分かれます。それぞれ表示される場所と役割が違います。

ロゴ

ヘルプでは、ロゴを掲載するとビジネスが目に留まりやすくなり、電話番号や営業時間などの基本情報が設定されていると強調して表示されると説明されています。看板や名刺で使っている正式なロゴを、背景が見やすい形で用意します。

カバー写真

カバー写真はプロフィールの上部に表示されます。ただしヘルプには、選んだ写真が必ず最初に表示されるとは限らないと書かれています。画質が低い、またはふさわしくないと判断されると、利用者の写真が代わりに選ばれることがあります。

その他の写真

外観、入口、店内、商品、メニュー、スタッフ、作業中の様子などです。何を撮ればよいかは業種で変わるため、具体的な撮影ネタは記事の最後で紹介する記事にまとめています。

アップロードできるファイルの条件

条件から外れたファイルはアップロードの段階で止まったり、審査で不承認になったりします。撮影の前に把握しておきます。

解像度は縦横720ピクセルを基準にする

最近のスマートフォンで撮った写真は、解像度の点ではほぼ問題になりません。気をつけたいのは、SNSやチャットアプリで一度送った画像を保存し直したものです。アプリ側で小さく圧縮されていることがあるため、元のデータを使います。逆に一眼カメラの写真は5MBを超えることがあるので、書き出すときに容量を落とします。

iPhoneの写真で形式が合わないとき

iPhoneは設定によって写真をHEIC形式で保存します。アップロードがうまくいかないときは、「設定」の「カメラ」から「フォーマット」を「互換性優先」に切り替えるとJPGで保存されます。すでに撮った写真は、JPGに書き出してから使います。

加工とフィルタはほどほどにする

ヘルプでは、ピントが合っていて十分に明るい写真が望ましく、大幅な加工や過度のフィルタは避けるよう案内されています。明るさと傾きの補正までにとどめ、実物と色味が変わるほどの加工はしないほうが、来店したお客様との食い違いも起きません。

写真を追加する手順

パソコンからの手順を、ヘルプの記載に沿って順に説明します。スマートフォンのGoogleマップアプリからも同じ流れで操作できます。

ステップ1｜Google検索かGoogleマップで自分のビジネスを出す

プロフィールにリンクしているGoogleアカウントでログインした状態で、ビジネスの名前と都市名を検索します。管理用の表示が出れば、そのアカウントで操作できます。表示が出ない場合は、別のアカウントでログインしているか、まだ管理権限を持っていない可能性があるため、プロフィールを登録したときのアカウントを確かめます。

ステップ2｜「写真」から「写真を追加」を選ぶ

「写真」を開き、「写真を追加」から写真または動画を選びます。複数のファイルをまとめて選ぶこともできます。

ステップ3｜ロゴとカバーは専用の項目から設定する

「写真」の中にある「ロゴを追加」「カバー写真を追加」から設定します。すでに設定済みの場合は「ロゴを変更」「カバーを変更」に表示が変わります。その他の写真と同じ欄から上げても、ロゴやカバーとしては扱われないので注意します。

店舗が10か所以上ある場合

ヘルプによると、店舗や拠点が10か所以上あるビジネスは、スプレッドシートで写真を一括アップロードできます。10か所未満なら、1店舗ずつ通常の手順で追加します。

アップロード後の審査と3つの状態

アップロードしたメディアは、Googleの写真と動画に関するポリシーに沿っているか審査されます。管理の画面では次の3つの状態で表示されます。

保留中のまま進まないとき

ヘルプでは、表示されるまで最長で24〜48時間ほどかかることがあるとされています。まずは2日ほど待ちます。それを過ぎても保留中なら、プロフィールのオーナー確認が済んでいるかを確かめます。確認前のプロフィールでは、写真は保留中のまま公開されません。

不承認になったとき

不承認は、写真がポリシーに合わないと判断された状態です。店と関係のない写真、ピントが合っていない写真、ほかの店で使われている写真、文字や広告ばかりの画像は、来店前の判断材料にならないため避けます。同じ写真を何度も上げ直すのではなく、別の写真に差し替えます。

写真が思いどおりに表示されないときの確認順

「上げたはずなのに出ない」「選んだ写真と違う写真が先頭に出る」という相談は、原因がほぼ決まっています。次の順で確かめます。

ロゴが表示されない

ヘルプでは、ロゴを表示するには名前、番地を含む有効な住所、カテゴリ、電話番号、営業時間などの必要な情報がすべて入力されている必要があるとされています。番地が抜けている、営業時間が未入力といった基本情報の抜けを先に埋めます。基本情報の点検は最初に確認すべき基本情報チェックリストが使えます。

カバー写真が利用者の写真に置き換わる

選んだカバー写真の画質が低い、またはふさわしくないと判断されると、利用者が投稿した写真が代わりに選ばれることがあります。明るく、ピントが合い、店舗の全体像が分かる写真に替えると改善しやすくなります。暗い夜の外観や、一部だけを切り取った写真は代表の1枚には向きません。

アップロードした写真が見つからない

ヘルプでは、重複していないかを確認し、もう一度アップロードするよう案内されています。同じ写真を2回上げていると、片方が表示されないことがあります。

写真の削除と差し替え

メニューの改装や価格の変更などで写真が古くなったら、新しい写真を足すだけでなく、古い写真を外します。

オーナーが載せた写真を削除する

「写真」を開き、削除したい写真または動画を選んで、削除のアイコンから「削除」で確定します。古い写真が残っていると、終了したメニューや改装前の内装を見て来店したお客様が戸惑う原因になります。

利用者が載せた写真は削除をリクエストする

利用者の写真はオーナーが直接消すことはできません。店と無関係な写真や不適切な写真については、削除をリクエストできます。ただし削除されるのはポリシーに反するものに限られ、写りが悪いという理由だけでは消えません。気になる写真が先頭に出てしまう場合は、オーナー側でよい写真を増やすほうが現実的です。

写真投稿機能で迷いやすいこと

何枚くらい載せればよいですか？

ヘルプには必要な枚数の目安は書かれていません。枚数を目標にするより、外観・入口・店内・商品・料金が分かる掲示など、お客様が来店前に知りたいことに答える写真がそろっているかで判断します。

スマートフォンで撮った写真でも問題ありませんか？

問題ありません。条件はJPGかPNG、10KB〜5MB、縦横250ピクセル以上で、推奨は720ピクセルです。明るい時間に、手ぶれしないよう両手で持って撮れば十分に使えます。

写真が表示されるまでどのくらいかかりますか？

ヘルプでは最長24〜48時間ほどかかることがあるとされています。それ以上保留中のままなら、オーナー確認が済んでいるかを確かめます。

オーナー確認が済む前に写真を準備しておいてもよいですか？

準備しておくことはできますが、写真が表示されるのはオーナー確認が完了した後です。確認が済んでからまとめてアップロードすると、状態の確認がしやすくなります。

利用者の写真を非表示にする設定はありますか？

ありません。ポリシーに反する写真の削除をリクエストすることはできますが、利用者の写真をまとめて隠す設定は用意されていません。

写真の仕組みを知ったうえで次にやること

写真投稿機能は、ロゴとカバーを正しい項目から設定し、条件に合うファイルを上げ、審査の状態を見て公開を確かめる、という流れで使います。表示されないときは、オーナー確認、基本情報の抜け、写真の画質と重複の順に見れば、たいていの原因に当たります。仕組みが分かったら、どの写真を撮るかを決める段階です。業種ごとの撮影ネタは写真投稿の活用アイデア、動画を使う場合は動画の扱い方に進んでください。仕様は変わることがあるため、最新の条件はGoogleビジネスプロフィール ヘルプで確認してください。