Googleビジネスプロフィールの閲覧数とインタラクション数｜数え方と少ないときの直し方

Googleビジネスプロフィールの閲覧数とは、Google検索とGoogleマップで店のプロフィールを見た人の数です。インタラクション数とは、プロフィールを見た人が電話をかける、ルートを調べる、ウェブサイトを開くといった行動を取った数の合計です。どちらもパフォーマンス画面で確認できますが、数え方には細かな決まりがあり、それを知らずに読むと「急に減った」「計算が合わない」と迷うことになります。この記事では、Googleビジネスプロフィール ヘルプに書かれた定義をもとに、2つの数字の数え方、内訳の読み方、そして数字が少ないときにプロフィールのどこを直すかを、項目ごとに説明します。画面の開き方と月ごとの確認の流れはパフォーマンス分析の記事にまとめています。

閲覧数の数え方。3つの決まり

閲覧数は「見られた回数」ではなく「見た人の数」です。この違いが、閲覧数を読むときのいちばん大事な前提になります。

決まり1｜同じ人は1日1回だけ数える

Googleビジネスプロフィール ヘルプの「ビジネス プロフィールのパフォーマンスを確認する」では、閲覧数はプロフィールを閲覧したユニーク ユーザー（重複を除いた人数）を数え、ユーザーは1日1回のみカウントされると説明されています。同じ人が1日に3回プロフィールを開いても、数字は1です。

決まり2｜複数の端末や入口から見ても上限がある

同じヘルプには、パソコンとスマホのように複数のデバイスや、マップと検索のように複数のプラットフォームでプロフィールにアクセスした場合も、カウントされる回数には上限があると書かれています。家ではパソコンで調べ、出かける前にスマホのマップで見直す、という人が多い店ほど、行動の量に比べて閲覧数は控えめに出ます。

決まり3｜表示回数とは別の数字

閲覧数は、Google上でプロフィールが表示された合計の回数とは別の指標です。検索結果の一覧にちらっと出ただけの回数は含まれません。古い資料や業者のレポートで「表示回数」と書かれている数字と、今の画面の閲覧数を同じものとして比べないようにしてください。

プラットフォームとデバイスの内訳の読み方

閲覧数の下には「プラットフォームとデバイスの内訳」があり、Google検索とGoogleマップ、モバイルとパソコンの組み合わせごとに人数と割合が出ます。この内訳を見ると、どの入口からお客様が来ているかが分かります。

当センターのプロフィールの内訳

当センターのプロフィールで、2026年5月から10月の内訳を見ると、閲覧したユーザー数2,491人のうち、Googleマップ（パソコン）が894人で36%、Google検索（モバイル）が613人で25%、Googleマップ（モバイル）が564人で23%、残りの420人が17%でした。店舗ではなく事業者向けのサービスなので、パソコンからマップで探される割合が高く出ています。

業種によって割合は大きく変わる

飲食店や美容室のように、外出先や移動中に探される業種では、モバイルの割合が高くなると考えられます。逆に、事業者向けのサービスや、時間をかけて比べる相談型の業種では、パソコンの割合が上がります。他店の平均と比べるより、自店の内訳が月ごとにどう変わったかを見るほうが役に立ちます。

検索経由とマップ経由で次の一手が変わる

Google検索経由の閲覧が多い店は、店名や業種名で検索した人に見つけてもらえている状態です。マップ経由が多い店は、地図の上で近くの店を比べている人に見られています。マップ経由の閲覧では、どの言葉で探されたかが検索語句として残らないことがあり、当センターの画面でも、閲覧したユーザー数2,491人に対し、表示につながった検索数は671でした。検索語句の読み方は検索語句（クエリ）分析の記事で詳しく扱っています。

インタラクションの項目と数え方

インタラクション数は、いくつかの行動の合計です。合計だけを見ても何が起きたかは分からないので、項目ごとの数え方を知っておく必要があります。ヘルプの説明をもとに整理しました。

ルートは集計方法が見直されている

ヘルプには、ルートの指標について、複数回のタップ、ルート検索のキャンセル、スパムを考慮して集計方法を変更したと書かれています。同じ人が何度もルートボタンを押しても数字が膨らまないように数えられているため、過去の数字と比べて急に少なく見える時期があっても、集計の変更の影響である可能性があります。

通話は「つながった数」ではない

通話数はボタンが押された数です。押したあとに発信をやめた人も数えられますし、プロフィールの電話番号を見て、別の電話から手でかけた人は数えられません。入電の記録とは一致しないものとして扱います。

予約は連携がないと0のまま

予約の数字は、Googleの予約機能に対応した予約サービスと連携している場合にだけ出ます。自社サイトの予約フォームへリンクを張っているだけなら、予約の項目は0のままで、そのクリックはウェブサイトや予約リンクのほうに現れます。予約ボタンの設定は予約ボタンの設定方法で説明しています。

閲覧から行動に進んだ割合を出す

閲覧数とインタラクション数を並べると、プロフィールを見た人のうち、どのくらいが行動に進んだかの目安が出せます。数え方が違う2つの数字の比なので正確な割合ではありませんが、月ごとの変化を見るには十分使えます。

計算のしかた

同じ期間のインタラクション数を閲覧数で割ります。当センターのプロフィールでは、2026年5月から10月の閲覧したユーザー数が2,491人、同じ期間のインタラクションが275だったので、約11%になります。この割合が前月より下がっていれば、見られているのに行動につながっていない、というサインとして読めます。

割合と量のどちらを先に直すか

閲覧数が少なく割合は高い店は、見つけてもらう量を増やすことが先です。閲覧数は多いのに割合が低い店は、プロフィールの中身を見直すのが先です。次の2つの章で、それぞれの見直し場所を挙げます。

どちらか迷うときは、内訳でモバイルの割合を確かめます。モバイルからの閲覧が多いのに通話やルートが少ないなら、その場で行動したい人の役に立つ情報が足りていないと考えられます。パソコンからの閲覧が多いのにウェブサイトのクリックが少ないなら、じっくり比べたい人に向けた情報の入口が弱いと考えられます。どの入口から見られているかと、どの行動が少ないかを組み合わせると、直す場所をさらに絞れます。

閲覧数が少ないときに見直す場所

閲覧数が少ないのは、検索やマップでプロフィールが出てくる場面が少ないということです。プロフィールの中で、どんな店かをGoogleに伝える部分から確かめます。

メインカテゴリが店の実態と合っているか

カテゴリは、どんな検索でプロフィールを出すかの土台になります。Googleビジネスプロフィール ヘルプのガイドラインでは、中心となる事業を最もよく表す、できるだけ具体的なカテゴリを、必要最小限の数だけ選ぶよう求めています。提供しているサービスの一部ではなく、事業そのものを表すカテゴリになっているかを確かめます。

営業時間や住所が正しく出ているか

営業時間が古い、臨時休業の設定が残っている、住所の表記がおかしいといった状態では、探している人に出にくくなるうえ、出ても選ばれません。特別営業時間の消し忘れも、閲覧数が落ちる原因になりやすい所です。

写真や投稿が止まっていないか

Googleビジネスプロフィール ヘルプの「ローカル検索結果のランキングを改善する」では、写真や動画の追加、クチコミへの返信が挙げられています。数か月更新が止まっているなら、店内や商品の写真を足すところから始めます。

閲覧はあるのに行動が少ないときに見直す場所

見られているのに行動が少ない場合は、どの項目が少ないかで見直す場所が変わります。少ない項目から逆にたどると、直す場所を絞れます。

通話が少ない

電話番号が店に直接つながる番号になっているか、営業時間外に見られていないかを確かめます。ガイドラインでは、可能であれば各拠点に直接つながる番号を登録するよう求めています。

ルートが少ない

地図上のピンの位置がずれていないか、入口や駐車場の分かる写真があるかを見ます。初めての人は、着いてからの迷いやすさを気にして他店を選ぶことがあります。

ウェブサイトのクリックが少ない

ウェブサイトのURLが切れていないか、トップページではなく予約やメニューのページのほうが合っていないかを考えます。説明文で、サイトに何が載っているかを伝えておくのも一つの方法です。

メニューの閲覧が少ない

飲食店でメニューの閲覧が少ないときは、メニューがそもそも登録されているかを確かめます。登録のしかたはメニュー登録の記事で扱っています。

閲覧数とインタラクションで迷いやすいこと

閲覧数とインタラクション数の合計が合わないのはなぜですか？

閲覧数は人の数で1日1回、インタラクションは行動の数で数え方が項目ごとに違うためです。両者を足し引きしても意味のある数字にはなりません。

閲覧数が急に減りました。順位が落ちたのですか？

順位の変化とは限りません。季節や連休の影響、営業時間の設定ミス、Googleによる情報の書き換えなども考えられます。前年の同じ月と比べ、編集画面に変化がないかを先に確かめてください。

インタラクション数に口コミの閲覧は含まれますか？

ヘルプで挙げられているインタラクションは、通話、ルート、ウェブサイトのクリック、予約などの行動です。口コミを読んだことそのものは、この一覧には入っていません。

自分や従業員が見た分も数えられますか？

ヘルプには、店の関係者の閲覧を除外するという記述はありません。開店準備などで頻繁に自分のプロフィールを開く時期は、その分が混ざっている可能性を頭に置いておきます。

インタラクション数の目安はありますか？

業種、立地、商圏の広さで大きく変わるため、決まった目安はありません。自店の前月・前年同月と比べて増えているかどうかで判断します。

メニューの数字が0なのは見られていないからですか？

メニューの写真、メニューのリンク、構造化されたメニューのいずれも登録していなければ、数える対象がないので0になります。まず登録の有無を確かめてください。

「人数」と「行動」を分けて読む

閲覧数は見た人の数、インタラクション数は行動の数です。閲覧数が少なければ見つけてもらう土台を、閲覧はあるのに行動が少なければ、少ない項目に合わせてプロフィールの中身を見直します。数字が動いたときは、まず数え方の決まりと設定の有無を確かめ、それから施策の良し悪しを考える。この順番を守るだけで、数字に振り回されることはかなり減ります。