Googleビジネスプロフィール活用の5つのメリット｜無料で始める店舗集客

Googleビジネスプロフィール（以下GBP）を活用するメリットは、無料で「店を探している人」に見つけてもらえ、行く前の不安を写真や口コミで解消でき、その結果を数字で確かめられることにあります。ただし、登録しただけでメリットが出るわけではありません。この記事では、GBPの5つのメリットそれぞれについて、引き出すために店が何をすればよいか、どの数字で効き目を確かめるか、業種によってどう違うかを説明します。GBPそのものの仕組みや登録できる条件はGoogleビジネスプロフィールとは？で扱っています。

5つのメリットと、確かめ方の一覧

最初に全体像を表で示します。メリットは「やったこと」と「確かめる数字」がセットになって初めて実感できます。

メリット1｜探している人に無料で見つけてもらえる

GBPの一番のメリットは、地域名と業種、あるいは「近くの〇〇」で探している人の目に、費用をかけずに店を出せることです。作成と掲載は無料で、Googleビジネスプロフィール ヘルプにも、Googleはローカル検索の順位を上げるための支払いを受け付けていないと書かれています。お金の多い店が有利になる仕組みではない、ということです。

引き出すために決めること

見つけてもらえるかどうかは、まずカテゴリで決まります。同じヘルプは、ローカル検索の順位を決める要素の一つに「関連性」（検索語とプロフィールの合い具合）を挙げています。メインのカテゴリは事業の中心を表す具体的なもの（「レストラン」より「焼肉店」）を選び、提供しているサービスに合わせて追加のカテゴリを加えます。

業種による違い

飲食店、美容室、歯科、整骨院のように「業種名だけ」でも検索される業種は、このメリットが大きく出ます。一方、士業や工務店のように、店名や紹介で探されることが多い業種は、見つけてもらう効果よりも、次の「不安の解消」や「信頼」のメリットが中心になります。

店名に言葉を足さない

見つけてもらいたいあまり、店名に「駅近」「〇〇市で人気」などの言葉を足すのは逆効果です。Googleに掲載するビジネス情報のガイドラインでは、ビジネス名は看板などで実際に使っている名前にすることとされ、不要な情報を加えるとプロフィールが停止される場合があると書かれています。見つけてもらう工夫は、店名ではなく、カテゴリ、説明文、サービスの登録で行います。

メリット2｜行く前の不安を写真と情報で解消できる

初めての店に行くとき、お客様は「どんな雰囲気か」「いくらくらいか」「入りやすいか」が分からず迷います。GBPでは、こうした不安に写真や情報で先回りして答えられます。

写真で答える

外観（入口がどこか分かるもの）、店内（広さと席の様子）、看板メニューや施術の様子、駐車場の写真を優先して載せます。お客様が投稿した写真も並ぶので、店側の写真が少ないと、意図しない写真が店の第一印象になってしまいます。

属性とメニューで答える

「車椅子対応の入口」「キャッシュレス決済」「個室あり」などの属性や、メニュー・サービスの登録は、比べている人が最後に確かめる情報です。料金を載せられる業種は、目安でも載せておくと、問い合わせの手間がお客様にも店にも減ります。美容室なら「カット」「カラー」などのメニュー名と目安の料金、整体院なら初回の流れと所要時間、というように、初めての人が電話で聞きそうなことから埋めていくと、優先順位を迷いません。

確かめ方

写真や情報を充実させた後は、ルートとウェブサイトのクリックの数を見ます。閲覧数が変わらないのに、これらが増えていれば、見た人が「行ってみよう」と思う割合が上がっていると読めます。

メリット3｜口コミで信頼を積み上げられる

口コミは、店が自分で書けない「第三者の声」です。ヘルプでは、ローカル検索の順位を決める要素の一つ「知名度」に、口コミの数や評価が関わるとされています。

依頼のしかたの決まり

口コミをお願いすること自体は認められています。ただし、Googleのマップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシーでは、割引や特典と引き換えに口コミを頼むこと、良い評価になりそうな人だけを選んで頼むこと、スタッフに口コミの件数を求めることは禁止されています。会計のときに口コミ用のQRコードを渡す、といった「誰にでも同じようにお願いする」形にします。依頼の文面や渡し方はGoogle口コミの集め方｜依頼のコツとMEOで違反になるNG行為で説明しています。

返信で信頼が伝わる

口コミへの返信は、書いた本人だけでなく、これから店を選ぶ人も読んでいます。良い口コミには具体的なお礼を、厳しい口コミには事実の確認と改善を、落ち着いた言葉で返します。返信がそろっている店は、お客様の声を聞く店だという印象を与えます。

厳しい口コミもメリットに変えられる

低い評価の口コミが付くと不安になりますが、丁寧な返信があれば、読む人は「問題が起きたときにきちんと対応する店」だと受け取ります。言い訳や反論を避け、事実を確かめたうえで、改善したことを短く伝えます。ポリシーに反する口コミ（実体験に基づかない、関係のない内容など）は、管理画面から報告できます。

メリット4｜最新の情報をすぐに届けられる

営業時間の変更、臨時休業、新メニュー、季節のイベントを、管理画面やスマートフォンからすぐに反映できます。

特別営業時間を使う

年末年始、お盆、臨時休業は、通常の営業時間を書き換えるのではなく「特別営業時間」で設定します。通常の営業時間を残したまま、その日だけの変更を表示できるので、元に戻し忘れることがありません。

投稿で動きを伝える

GBPの投稿には「最新情報」「特典」「イベント」の3種類があります。新しいメニューや季節の催しを写真付きで出しておくと、店名で検索した人に「今の店」を見せられます。投稿の種類と作り方はGoogleビジネスプロフィールの投稿機能とは？にあります。

業種による違い

メニューが季節で変わる飲食店やケーキ店、催しの多い教室や施設は、このメリットが大きく出ます。一方、内容があまり変わらない業種は、投稿の回数よりも、営業時間や休業日の正確さを優先するほうが、お客様の役に立ちます。

メリット5｜お客様の行動が無料で数字で見られる

パフォーマンス画面では、プロフィールを見た人の数、表示のきっかけになった検索語句、電話・ルート・ウェブサイトのクリックの数が見られます。ヘルプによると、このデータはオーナー確認済みのプロフィールで利用できます。

数字を記録する習慣をつける

毎月同じ日に、閲覧数、通話、ルート、ウェブサイトのクリックを表に書き写すだけで十分です。何をいつ変えたか（写真を追加した、カテゴリを直した）も同じ表に書いておくと、どの作業が効いたかが後から分かります。

数字の読み方の例

閲覧数が増えたのにルートが増えないなら、見られてはいるが選ばれていない状態です。写真やメニューの見直しを考えます。通話が増えたのに予約が増えないなら、電話の受け方や営業時間の案内に原因があるかもしれません。このように、数字は「次にどこを直すか」を決めるために使います。

メリットが出にくいケースと、そのときの考え方

GBPのメリットは、どんな事業にも同じように出るわけではありません。

オンラインだけの事業

お客様と直接会わない事業は、Googleに掲載するビジネス情報のガイドラインでGBPの対象外とされています。この場合は、ウェブサイトの検索対策や広告で考えます。

商圏の外から来るお客様が中心の店

観光地の店や、遠方から指名で来る専門店は、近くで探す人よりも店名で探す人が多くなります。メリット1よりも、メリット2と3（写真と口コミによる安心）を重視します。

メリットを引き出す順番

5つのメリットは、順番に積み上げると効率よく引き出せます。

1. 1か月目：オーナー確認、基本情報とカテゴリを正しくする、外観と店内の写真を載せる
2. 2か月目：メニューやサービス、属性を埋める、口コミの依頼の流れを作る
3. 3か月目以降：口コミへの返信と投稿を続け、毎月の数字を記録する

登録後に起きやすい手間や注意点はGoogleビジネスプロフィールのデメリットと対処法で説明しています。メリットと手間の両方を知ったうえで始めると、途中で止まりにくくなります。

GBPのメリットについて聞かれやすいこと

小さな店や個人の教室でもメリットはありますか？

あります。広告費をかけられない小さな店ほど、無料で地図に出られることの意味は大きくなります。お客様と直接会う事業であれば、個人でも登録できます。

口コミが少なくても効果はありますか？

基本情報と写真が整っていれば、近くで探している人には表示されます。口コミは少しずつ増やしていけばよく、最初の数件に丁寧に返信しておくことのほうが大切です。

どれくらいの期間でメリットを感じられますか？

業種や競合の数によって違うため、一律には言えません。基本情報を整えた直後は、店名で検索した人への見え方がすぐに良くなります。業種名での検索に出るようになるまでには時間がかかるので、3か月ほど数字を記録して判断します。

スタッフが少なく、毎日の更新は難しいのですが大丈夫ですか？

大丈夫です。毎日更新する必要はありません。営業時間や休業日の正確さと、口コミへの返信を優先し、投稿は月に数回でも続けられる回数に決めます。

運用を業者に頼んでもメリットは同じですか？

作業の中身が同じなら、同じです。ただし、店のアカウントをメインのオーナーにしたまま、業者は管理者として招待する形にしておきます。契約が終わったときに、プロフィールを店の手元に残すためです。

ホームページとGBP、どちらを先に整えるべきですか？

まだどちらもないなら、無料ですぐ始められるGBPを先に整えるのが現実的です。地域名と業種で検索したときに地図の枠に並ぶのはGBPの情報だからです。ホームページは、GBPに載せきれない料金の詳細や店の考え方を伝える場所として、後から用意しても遅くありません。

メリットは「やったこと」と「数字」の組で見る

GBPのメリットは、探している人に無料で見つけてもらえること、写真と情報で不安を解消できること、口コミで信頼を積めること、最新情報をすぐ届けられること、そして行動を数字で見られることです。どれも、店が手を動かした分だけ表に出てきます。まずは表のいちばん上から、自店で手をつけていないものを一つ選び、作業と数字の記録を同じ表に書くところから始めてください。