リフォーム会社のMEO対策｜問い合わせにつながるGoogleマップ集客

リフォームは金額が大きく、やり直しがききません。そのため依頼先を選ぶとき、人は慎重になります。このとき判断の根拠になるのが施工事例です。どんな工事を、どのくらいの費用で、どう仕上げたのか。これが見えるかどうかで問い合わせが変わります。

施工事例が唯一の判断材料になる

リフォーム会社の技術力は、説明文を読んでも分かりません。実際に手がけた事例の写真だけが、外部から確認できる根拠になります。

特に施工前後の比較は効果的です。同じ角度から撮った2枚を並べるだけで、文章で説明するより早く伝わります。

得意な工事を明確にする

リフォームといっても、水回りだけの工事から全面改装まで幅があります。何でもできますと書くより、得意分野を明示するほうが問い合わせにつながります。

• 対応できる工事の種類を具体的に書く（水回り、外装、内装など）
• 対応エリアと、出張費がかかる範囲を明記する
• 見積もりが無料かどうかを書く
• 工事の規模の目安（小規模から対応可能かなど）を書く

問い合わせのハードルを下げる

リフォームの相談は、「まだ具体的に決まっていないのに問い合わせてよいのか」とためらわれることがあります。

相談だけでも可能なこと、見積もりが無料であることを明記してください。この一文があるかどうかで、検討段階の人からの連絡が変わります。

工事の流れを事前に示す

リフォームを依頼したことがない人にとって、相談から完成までに何が起きるかは想像しにくいものです。この流れを示しておくと、問い合わせのハードルが下がります。

全体で何か月かかるのかが分かると、検討している人が計画を立てられます。

補助金や制度の情報も接点になる

住宅のリフォームには、国や自治体の補助制度が使える場合があります。この情報を出しておくと、制度を調べている人との接点ができます。

制度の内容は年度で変わるため、詳細より「対応した実績がある」ことを示すほうが実用的です。申請を手伝えるかどうかも書いておいてください。

許可や登録で会社の実在を示す

リフォームは、訪問販売による強引な契約や、工事後に連絡が取れなくなる業者の被害がたびたび問題になってきた分野です。そのため依頼する側は、会社が実在していて、責任を持って工事をしてくれるかを気にしています。GBPでは、この不安に公的な情報で応えることができます。

• 建設業許可を持っていれば、許可番号と業種を説明文に書く（一定規模以上の工事には許可が必要）
• 国土交通省の住宅リフォーム事業者団体登録制度に登録された団体に加盟していれば、その団体名を書く
• リフォーム瑕疵保険を扱う保険法人に事業者登録していれば、その旨を書く
• 事務所や資材置き場の写真を出し、実際の拠点があることを見せる

GBPの所在地は、客を迎える事務所があればその住所を出し、来客を受けない自宅兼事務所なら住所を非表示にして、サービス提供地域を市区町村単位で指定する形になります。

訪問販売とクーリング・オフ

営業担当が自宅を訪ねて契約した場合や、点検を名目に訪問して工事を勧めた場合などは、特定商取引法の訪問販売にあたり、契約書面を受け取ってから8日以内ならクーリング・オフができます。消費者が自分から見積もりを依頼して来てもらったときは、原則として訪問販売の規定の対象外です。

GBP経由の問い合わせは、依頼者から連絡してくる形がほとんどです。その安心感を損なわないよう、「無料点検で地域を回っています」のような訪問営業を思わせる投稿は避けてください。点検商法を警戒している人には、それだけで候補から外す理由になります。

「今月中の契約で○割引」「モニター価格」とうたう場合は、実際にその条件で契約していることが前提です。いつも同じ割引をしているのに期間限定のように見せると、景品表示法の有利誤認にあたるおそれがあります。

工事の種類ごとに伝える写真と情報

解体や改修を伴う工事では、大気汚染防止法により、着工前に石綿の有無を調べる事前調査が必要です。一定規模以上の工事では調査結果の報告も義務づけられています。築年数の古い住宅に住む人ほど気にする点なので、調査の体制があることを示しておくと説明の手間が減ります。

工事後の保証と連絡先を示す

依頼を決める前に、工事が終わったあとの対応を確かめる人もいます。水漏れや建具の不具合は、引き渡しからしばらくたってから気づくことがあるためです。

• 工事の種類ごとの保証期間と、保証書を発行するか
• 引き渡し後の点検を行っているか、行うならその時期
• 不具合があったときの連絡先と受付時間
• 設備機器のメーカー保証と、会社独自の保証の違い

保証の内容は会社ごとに異なり、比べられやすい情報です。条件を正確に書いておくことが、そのまま他社との違いを伝える材料になります。保証の対象外になる使い方があるなら、その点も隠さずに書いておきます。

よくある質問

Q. 施工事例はどこに載せればいいですか

A. GBPの写真と投稿の両方に載せてください。投稿なら工事の内容や費用感を文章で添えられます。

Q. 工事費用を公開すべきですか

A. 工事ごとに異なるため正確な金額は出せませんが、事例ごとの概算を示すと検討の材料になります。「キッチン交換で○○万円台」といった幅のある書き方で構いません。

Q. 工事のあとに口コミを書いてもらえません

A. 工事完了時にお願いしてください。満足度が最も高いタイミングです。写真を添えた口コミがつくと、次の依頼者への材料にもなります。

Q. 近隣の方から工事の騒音について口コミが付いた場合は

A. 依頼者ではない人の口コミでも、返信はほかの人に読まれています。迷惑をかけたことへのおわびと、作業時間や車両の止め方など今後の配慮を具体的に書いてください。施主の名前や現場の住所は書かないようにします。

Q. 小さな工事でも頼んでよいかと聞かれます

A. 対応できる工事の例を具体的に書いてください。網戸の張り替えや水栓の交換など小規模な工事も受けているなら、それを挙げておくと、大がかりな工事しか受けないと思って相談を控えていた人からも連絡が来ます。小さな工事に出張費がかかる場合は、その金額も書きます。

まとめ

リフォーム会社のMEO対策は、施工事例を出し続けることが軸です。施工前後の比較写真、得意な工事の明示、相談だけでも可能という一文。この3つで、慎重に検討している人の候補に入れます。