データで見るGoogleローカル検索の重要性｜自店の数字で確かめる方法

Googleローカル検索がどれだけ重要かは、業界の平均値よりも、自店の数字で確かめるのがいちばん確実です。Googleビジネスプロフィール（以下GBP）には、プロフィールが何人に見られ、何人が電話やルート検索をしたかが記録されています。これに検索語句、Googleトレンド、来店時の聞き取りを組み合わせると、ローカル検索が自店の来店のどれくらいを支えているかが見えてきます。この記事では、どのデータをどこで見るか、どう読み、どう判断に使うかを順に説明します。

世の中の統計より自店の数字を見る理由

インターネット上には「近くで検索した人の何割がその日に来店する」といった統計がよく引用されています。ただ、その多くは海外の調査や数年前の調査で、元の資料が見られなくなっているものもあります。業種や立地によっても事情は大きく変わります。

業種と立地で数字はまったく変わる

駅前のカフェと、郊外の工務店では、ローカル検索から来るお客様の割合も、検索から来店までの日数も違います。平均値を自店に当てはめても、投資の判断にはつながりません。

自店の数字なら、次の行動が決められる

自店のデータであれば、「電話は多いがルート検索が少ない」「店名での検索ばかりで業種名では見つかっていない」のように、次に何を直すかまで決められます。ここからは、そのために見るデータを4つに分けて説明します。

データ1｜GBPのパフォーマンス画面

最初に見るのは、GBPのパフォーマンス画面です。Googleビジネスプロフィール ヘルプの「ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する」によると、この画面はオーナー確認済みのプロフィールでだけ使えます。

画面で見られる主な数字

ヘルプに挙げられている主な指標は次のとおりです。業種によって表示されない項目もあります。

数字の数え方の注意

同じヘルプによると、閲覧数は同じ人を1日1回だけ数えるため、表示回数より少なく見えることがあります。また、検索語句のデータは月初に更新され、反映まで5日ほどかかることがあります。月の初めに先月の検索語句が出ていなくても、慌てる必要はありません。

データ2｜検索語句で「どう探されているか」を知る

パフォーマンス画面の「検索」には、プロフィールが表示されたきっかけの検索語句が並びます。ここは、ローカル検索の重要性を測るうえで最も情報量の多い場所です。

店名の検索と、業種名の検索を分ける

検索語句を、店名を含むもの（指名検索）と、業種名や「近く」を含むもの（店を知らない人の検索）に分けて数えます。指名検索が大半なら、ローカル検索は主に「すでに知っている人の確認」に使われています。業種名の検索が多ければ、ローカル検索が新しいお客様の入口になっている証拠です。

業種の呼び方の揺れを拾う

検索語句を見ると、店が想定していない呼び方で探されていることがあります。整骨院なのに「整体」で、焼肉店なのに「ホルモン」で探されている、といった具合です。こうした言葉は、カテゴリや説明文、写真の内容を見直す材料になります。検索語句の詳しい分析方法はGoogleビジネスプロフィールの検索語句（クエリ）分析とは？で説明しています。

データ3｜Googleトレンドとキーワードプランナーで地域の需要を見る

自店のデータは「自店が見つかった分」しか分かりません。地域全体でどれくらい探されているかは、Googleの無料ツールで見当をつけます。

Googleトレンドで季節の波を見る

Googleトレンド（trends.google.co.jp）では、検索語の関心の高さの移り変わりを、地域を絞って見られます。数字は検索数そのものではなく、期間中の最大を100とした相対値です。「花粉 耳鼻科」「忘年会 個室」のように、季節で需要が動く業種は、山が来る前にGBPの写真や投稿を整える時期を決めるのに使えます。

キーワードプランナーで検索数の目安を見る

Google広告の中にあるキーワードプランナーでは、検索語ごとの月間検索数の目安が分かります。広告を出していないアカウントでは、数字が幅で表示されることがあります。商圏の地域名と業種の組み合わせで調べ、需要の大きさを比べる材料にします。調べ方の手順はMEOの検索ボリュームの調べ方にあります。

データ4｜来店時の聞き取りと予約の記録

パフォーマンス画面の数字は「行動」までで、実際に来店したかどうかは分かりません。そこを埋めるのが、店側の記録です。

「何で知りましたか」を記録する

予約の受付や会計のときに、「何で当店を知りましたか」と聞いて、選択肢で記録します。選択肢は「Googleマップ・Google検索」「SNS」「グルメ・予約サイト」「紹介」「通りがかり」「その他」程度に絞ると、続けやすくなります。紙の予約台帳なら欄を一つ足す、予約システムなら備考の定型文を決める、というように、今の受付の流れに乗せるのが長続きのこつです。スタッフによって聞いたり聞かなかったりすると割合がぶれるので、「新規のお客様には必ず聞く」と範囲を決めておきます。

電話の受付で一言添える

電話予約が多い店は、受けた電話で「何をご覧になってお電話いただきましたか」と聞くだけでも十分な材料になります。パフォーマンス画面の通話数と、聞き取りで「Googleを見て」と答えた件数を並べると、ローカル検索から来た電話の割合が見えてきます。

数字の読み方と判断の基準

4つのデータがそろったら、次の順番で読むと、ローカル検索の重要性を判断しやすくなります。

ステップ1｜行動の数を月ごとに並べる

通話数、ルート、ウェブサイトのクリックを合計し、月ごとに並べます。単月の増減よりも、前年同月や3か月の流れで見ます。連休や天候で一時的に動くことがあるためです。

ステップ2｜聞き取りの割合と照らし合わせる

来店時の聞き取りで「Google」と答えた人の割合を出し、行動の数と同じ方向に動いているかを見ます。両方が増えていれば、ローカル検索が来店に効いていると判断できます。行動の数だけが増えて聞き取りの割合が変わらない場合は、電話はあるが予約に至っていない、ルート検索はあるが途中で別の店に入っている、といった「最後のひと押し」の不足を疑います。

ステップ3｜業種名の検索の割合を見る

検索語句のうち、店名を含まない検索の割合を確かめます。この割合が低い店は、新しいお客様にまだ見つかっていない状態です。カテゴリや説明文、写真を見直す余地があります。

ステップ4｜手間と費用に見合うかを決める

ローカル検索から来た来店の数と、GBPの更新にかけている時間を比べ、続けるか、手間を増やすかを決めます。どの指標を目標にするかの考え方はMEOの効果測定はどうやる？で詳しく扱っています。

業種によって重く見る数字は変わる

同じパフォーマンス画面でも、業種によって「来店に近い数字」は違います。自店の業種で何を重く見るかを先に決めておくと、毎月の確認が短く済みます。

当日来店が多い飲食店・カフェ

ルートの数が最も来店に近い数字です。昼前や夕方に検索されることが多いので、営業時間の正確さがそのまま数字に出ます。メニューのクリック数も、料理を比べている人の多さを示す材料になります。

予約制の美容室・クリニック・整体院

通話数と、予約・ウェブサイトのクリックが中心です。電話予約が中心の店は通話数を、ネット予約が中心の店は予約サイトや自社サイトへのクリックを主な指標にします。聞き取りとの照らし合わせが特に効く業種です。

訪問型の工務店・リフォーム・修理業

店に来るお客様が少ないため、ルートの数はあまり意味を持ちません。通話数とウェブサイトのクリック、それに問い合わせフォームの件数を並べて見ます。比べる期間が長い業種なので、月ごとより四半期ごとの流れで判断します。

データを見るときにつまずきやすい点

数字は便利ですが、読み違えると判断を誤ります。店舗で起きやすい読み違いを3つ挙げます。

閲覧数だけで良し悪しを決めてしまう

閲覧数が増えても、電話やルート検索が増えていなければ、見られただけで選ばれていない可能性があります。閲覧数は入口、通話やルートは結果として、必ずセットで見ます。

自分のスマートフォンでの検索結果を基準にする

店の中で検索した結果は、距離の点で自店に有利に出ます。順位を確かめるときは、お客様が多い地域で検索した結果を基準にします。

一度の変化で施策の効き目を決めてしまう

写真を増やした翌月に数字が上がっても、季節の影響かもしれません。前年同月と比べる、2〜3か月続けて見る、という手順を踏んでから判断します。何をいつ変えたかを、日付つきで簡単に記録しておくと、あとで数字が動いた理由を探すときに迷いません。

ローカル検索のデータについて聞かれやすいこと

パフォーマンス画面が表示されないのはなぜですか？

オーナー確認が済んでいない可能性があります。ヘルプによると、パフォーマンスのデータはオーナー確認済みのプロフィールでだけ利用でき、プロフィールにつながったGoogleアカウントでログインしている必要があります。

閲覧数が先月より大きく減りました。何か問題がありますか？

まず前年同月と比べて、季節の動きかどうかを確かめてください。そのうえで、営業時間やカテゴリが変わっていないか、Googleによる更新や利用者の提案で情報が書き換わっていないかを点検します。

検索語句に知らない言葉が出てきます。どう扱えばよいですか？

お客様の探し方を知る手がかりとして扱います。自店のサービスに合う言葉なら、説明文やサービスの登録、写真の説明に反映させます。関係のない言葉なら、気にしなくて大丈夫です。

データはどれくらいの期間ためれば判断できますか？

季節の動きを差し引くには、1年分あると安心です。それまでは、3か月単位の流れと、来店時の聞き取りを組み合わせて判断します。

複数店舗のデータを並べて比べられますか？

ヘルプによると、パフォーマンスのデータはスプレッドシート用にダウンロードでき、複数のプロフィールを比べることもできます。店舗ごとの差を見ると、うまくいっている店のやり方を他の店に広げる材料になります。

自店の数字で「重要性」を言い切れるようにする

ローカル検索がどれだけ大事かは、店によって答えが違います。GBPのパフォーマンス、検索語句、Googleトレンド、来店時の聞き取りの4つをそろえれば、自店にとっての重要性を数字で説明できるようになります。まずは今月から「何で知りましたか」の記録を始め、3か月後にパフォーマンス画面の数字と並べてみてください。そこで見えた差が、次に何を直すかを教えてくれます。