Google口コミ投稿リンクとQRコードの作り方｜渡す場面と置き場所の決め方

Google口コミの投稿リンクとは、お客様がタップするだけで自店の口コミ入力画面が開く専用のURLです。Googleビジネスプロフィールの管理画面から無料で取得でき、パソコンからは同じ画面でQRコードも保存できます。この記事では、リンクとQRコードの作り方を公式ヘルプの手順に沿って確認したうえで、どの場面で・どの形で渡すと自然か、規約に触れない文面の書き方、配ったあとに起きやすいつまずきを順に整理します。

口コミ投稿リンクで何が変わるのか

投稿リンクの役割は、お客様が「書こう」と思ってから入力画面にたどり着くまでの手間を減らすことです。店名を検索して、店舗の情報を開き、口コミの欄を探して、投稿ボタンを押す。この途中で多くの人は手が止まります。リンクがあれば、入力画面まで一度で進めます。

探す手間がなくなる

Googleマップで同じ名前や似た名前の店が並ぶ地域では、お客様が別の店のページに口コミを書いてしまうことがあります。チェーン店の支店や、駅名が付いた同名の店が多い業種で起きやすい取り違えです。リンクは自店のプロフィールに直接つながるため、こうした誤投稿も防げます。

投稿にはGoogleアカウントが必要

Googleビジネスプロフィール ヘルプの「クチコミを増やすためのヒント」によると、口コミを投稿するにはGoogleアカウントへのログインが必要です。アカウントはGmail以外のメールアドレスでも作れます。リンクを開いてもログイン画面が出るお客様がいるのはこのためで、リンクの不具合ではありません。

リンクとQRコードの作り方

Googleビジネスプロフィール ヘルプの「リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする」で案内されている手順は、次の3段階です。作業は数分で終わります。

手順1｜管理するアカウントでプロフィールを開く

オーナーまたは管理者になっているGoogleアカウントでログインし、Google検索で自店の名前を検索するか、ビジネスプロフィールの管理画面を開きます。個人用と店用のアカウントを使い分けている場合は、右上のアイコンでどちらのアカウントか確かめてから進めます。管理アカウントが分からず入れないときは、Googleビジネスプロフィールに入れないときの戻し方を先に済ませてください。

手順2｜「クチコミを読む」から「クチコミを増やす」を選ぶ

管理用のメニューにある「クチコミを読む」の操作欄から、共有アイコンが付いた「クチコミを増やす」を選びます。投稿用のリンクとQRコードが表示されます。

手順3｜リンクをコピーし、QRコードを保存する

リンクはコピーアイコンでコピーします。QRコードは、画像の上で右クリックして「名前を付けて画像を保存」を選ぶと保存できます。同じヘルプによると、QRコードの作成は現時点ではパソコンのブラウザでのみ可能で、スマートフォンからは作れません。スマホしか使っていない店舗は、リンクだけを先に取得し、QRコードは店のパソコンや家族のパソコンで保存するとよいでしょう。

取得したら自分で一度開いて確かめる

コピーしたリンクを、ログアウトした状態のブラウザや別の人のスマートフォンで開き、自店の名前と口コミ入力画面が出るかを確かめます。QRコードも印刷する前に読み取って同じ確認をします。後で取り違えに気づくと、刷り直しの手間がかかります。

業種ごとに渡す場面を決める

リンクを作っただけでは口コミは増えません。大事なのは「お客様の体験が終わり、満足を感じている瞬間」にリンクがあることです。その瞬間は業種によって違います。

来店型の店は「待ち時間」と「会計」に置く

飲食店やカフェでは、料理を待つ時間に卓上のカードが目に入ります。ただ、食べる前に書いてもらうのは不自然なので、カードの文面は「お帰りの後でかまいません」と添えておくと押しつけになりません。会計のときにレシートや小さなカードを渡す形も、持ち帰ってから思い出してもらえる点で向いています。

予約制の店は次回の約束と一緒に渡す

美容室やサロン、整骨院は、次回予約のカードや予約確認の連絡と一緒に渡すと自然です。次回の来店日が決まっているお客様には、その日に「書いてくださってありがとうございました」と直接お礼を言える点も、予約制ならではの良さです。

出張・訪問型は完了報告に添える

工務店や水回りの修理、ハウスクリーニングのように、お客様の家へ出向く業種は、店内掲示が使えません。作業完了の報告メールや引き渡し書類の最後に、リンクを1行添える形が基本です。住所を非表示にしているサービス提供地域型のプロフィールでも、リンクの取り方は同じです。

文面の書き方と、書いてはいけないこと

リンクやQRコードに添える文面は、短く、選択をお客様に任せる書き方にします。ここを誤ると、口コミが増えるどころかプロフィールに制限がかかることがあります。

Googleのポリシーで禁止されていること

Googleビジネスプロフィール ヘルプでは、口コミの投稿や変更、否定的な口コミの削除と引き換えに、無料提供や割引などの見返りを渡すことを「虚偽のエンゲージメント」として禁止しています。違反すると、ヘルプの「ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限」にあるとおり、一定期間新しい口コミを受け付けなくなる、既存の口コミが非公開になる、消費者向けの警告が表示される、といった制限がかかる場合があります。

• 「口コミを書いてくれたらドリンク1杯無料」のような特典を付ける
• 「星5でお願いします」と評価を指定する
• 満足していそうなお客様だけを選んで渡す
• 書いてほしい内容や言葉を指定する

使いやすい文面の例

「ご来店ありがとうございました。よろしければ、Googleマップでご感想をお聞かせください。いただいた声は今後のお店づくりの参考にします。」この程度の短さで十分です。評価や内容には触れず、書くかどうかもお客様に任せます。

ステルスマーケティング規制との関係

消費者庁の案内によると、2023年10月1日から、事業者の広告であるのに一般の消費者に広告だと分からない表示は、景品表示法で規制されています。お客様に率直な感想をお願いするだけなら通常の口コミですが、内容を指示したり、見返りを渡して書いてもらったりすると、この規制の面でも問題になり得ます。AIで文章を用意する仕組みについてはAIで作った口コミはGoogleの規約違反かで詳しく取り上げています。

配ったあとに起きやすいつまずき

リンクやQRコードを配り始めてから気づく問題があります。よく起きる順に、確認の仕方と直し方を挙げます。

別の店舗のリンクを印刷してしまった

複数店舗を管理しているアカウントでは、プロフィールを切り替え忘れたまま別の店のリンクを取得することがあります。印刷物には店名を入れ、読み取った画面の店名と一致するかを、配る前にスタッフ同士で確かめる手順にしておくと防げます。

口コミが投稿されたのに表示されない

ヘルプには「クチコミの表示が遅れる場合について」という項目があり、投稿された口コミがすぐに表示されないことがあります。お客様から「書いたのに出ていない」と言われたときは、数日おいてから自店の口コミ欄を確認します。それでも出ない場合は、内容がポリシーに触れて表示されていない可能性もあるため、お客様に書いた内容を無理に聞き出さず、様子を見るのが無難です。

短縮URLや外部のQRサービスで別のページに飛ぶ

外部のQRコード作成サービスの中には、読み取るといったん別のページを経由するものや、無料期間が終わるとリンクが止まるものがあります。管理画面で保存したQRコードを使うのがいちばん確実です。

低評価が入るのが不安

リンクを配ると、満足しなかったお客様の声も届きやすくなります。ただ、満足したお客様だけに渡すことはポリシーで禁止されている選別にあたります。低評価には誠実に返信することで、読んだ人の印象を保てます。返信の考え方は低評価・ネガティブな口コミへの返信方法を参考にしてください。

効果を確かめる見方

リンクを配り始めたら、件数の変化を月単位で記録します。日ごとの増減は来店数に左右されるため、判断の材料になりません。

配り始めた日を記録しておく

レシートへの印字を始めた日、卓上カードを置いた日など、施策ごとに開始日を残しておきます。口コミの件数を毎月同じ日に数えれば、どの施策から増えたかを後から比べられます。

返信までを1つの流れにする

口コミが増えても、返信が止まっていると、読んだ人には「書いても見てもらえない店」と映ります。投稿があったら誰がいつまでに返信するかを決めておくと、リンクを配る取り組みが続きやすくなります。

口コミリンクで迷いやすいこと

口コミ投稿リンクの取得にお金はかかりますか？

かかりません。Googleビジネスプロフィールの機能として、オーナー確認済みのプロフィールの管理画面から取得できます。

スマートフォンだけでQRコードを作れますか？

Googleビジネスプロフィール ヘルプでは、QRコードの作成はパソコンのブラウザでのみ可能と案内されています。スマートフォンではリンクのコピーを使い、QRコードはパソコンで保存してください。

リンクは一度作れば変わりませんか？

通常はそのまま使えますが、管理画面の表示や仕様は変わることがあります。印刷物を作り直す前や、数か月に一度は、リンクとQRコードが自店の入力画面を開くかを読み取って確かめると安心です。

口コミを書いてくれたお客様にお礼の品を渡してもいいですか？

口コミの投稿と引き換えに品物や割引を渡すことは、Googleのポリシーで禁止されている見返りにあたります。お礼は口コミへの返信で伝えましょう。

スタッフや家族に書いてもらうのは問題ありますか？

Googleのポリシーでは、利益相反に基づく投稿や実体験のない投稿を禁止しています。店の関係者による口コミは避けてください。

複数の店舗で同じQRコードを使ってもいいですか？

使えません。リンクとQRコードは店舗ごとに別です。店舗ごとに取得し、印刷物にも店名を入れて区別してください。

リンクを配る前に整えておくこと

口コミ投稿リンクは、管理画面の「クチコミを増やす」から取得でき、パソコンならQRコードも保存できます。効果を左右するのは、どの場面で渡すか、どんな言葉を添えるかです。業種ごとの「体験が終わった瞬間」を決め、見返りや評価の指定をしない短い文面にし、配る前に自分で読み取って確かめる。この3点を押さえてから始めてください。依頼の言葉をもう少し考えたい場合はGoogleの口コミを増やす方法と依頼の文例も参考になります。