MEO対策の失敗は、多くが「早く結果を出したい」という気持ちから起きます。店名に検索されたい言葉を足す、特典と引き換えに口コミを集める、順位を保証する業者と契約する、といった近道は、Googleの決まりや法律に反し、表示の停止や信用の低下につながることがあります。この記事では、店舗がはまりやすい6つの落とし穴について、なぜ問題になるのか、どう避けるのか、すでにやってしまった場合にどう直すのかを、Googleの公式ヘルプと消費者庁の情報をもとに説明します。
6つの落とし穴の一覧
先に全体を表で示します。上の3つは規約や法律に関わるもの、下の3つは運用の仕方に関わるものです。
| 落とし穴 | 起きやすい場面 | 避け方 |
|---|---|---|
| 店名に言葉を足す | 上位に出したくて地域名や業種名を加える | 看板どおりの店名にする |
| 口コミを不正に集める | 特典と引き換えに頼む、良い客だけに頼む | 誰にでも同じ形でお願いする |
| 業者と不利な契約をする | 順位保証や管理権限を業者が持つ契約 | 作業内容と権限を契約前に確かめる |
| 順位だけで判断する | 店内で検索した順位で一喜一憂する | 電話やルート検索の数で判断する |
| 設定して放置する | 情報が古くなる、口コミに返信しない | 月ごとの点検の型を作る |
| 住所や登録の重複を誤る | バーチャルオフィス、同じ店の二重登録 | ガイドラインどおりに1拠点1件 |
落とし穴1｜ビジネス名に検索されたい言葉を足す
「焼肉〇〇 梅田駅前店 個室・食べ放題」のように、店名に地域名やサービス名を足すのは、MEOで最も多い失敗の一つです。
なぜ問題になるのか
Googleビジネスプロフィール ヘルプの「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」では、ビジネス名は店舗や看板、ウェブサイトなどで実際に使われている名前にすることとされています。キャッチコピー、営業時間、電話番号やURLなどを含めてはいけないとされ、不要な情報を加えるとプロフィールが停止される場合があると書かれています。
避け方と、やってしまったときの直し方
店名は看板と同じ表記にし、検索されたい言葉は、カテゴリ、ビジネスの説明、サービスの登録で伝えます。すでに言葉を足している場合は、看板どおりの名前に戻します。支店名が看板や公式サイトで実際に使われているなら、それは店名の一部として扱えます。迷ったときは、看板、名刺、レシートに書かれている名前に合わせるのが判断の基準です。
落とし穴2｜口コミを不正なやり方で集める
口コミの件数や評価は大切ですが、集め方を誤ると、口コミの削除やプロフィールの制限につながります。法律の問題になる場合もあります。
Googleのポリシーで禁止されていること
Googleのマップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー（禁止または制限されているコンテンツ）では、次のことが禁止されています。
- 割引、無料サービス、金銭などの報酬と引き換えに口コミを書いてもらうこと
- 報酬と引き換えに、口コミの修正や削除を頼むこと
- 良い評価になりそうなお客様だけを選んで口コミを頼むこと
- 否定的な口コミを書かせないようにすること
- スタッフに口コミの件数を課すこと
従業員や家族による口コミは、利益相反として扱われることがあるとも書かれています。一方で、報酬を出さず、評価の内容に影響を与えない形で、実際に利用した人に口コミをお願いすることは認められています。
ステルスマーケティング規制との関係
消費者庁のステルスマーケティングに関するページによると、2023年10月1日から、事業者の広告であるのにそれが分からない表示は、景品表示法違反となりました。事業者が第三者に依頼したり指示したりした表示も、事業者の広告に含まれるとされています。お店がお客様に特定の内容を書くよう頼んだり、見返りを約束したりすると、この規制の面からも問題になり得ます。
避け方
会計のときに口コミ用のQRコードを渡す、来店のお礼のメッセージに口コミのリンクを添える、というように、すべてのお客様に同じ形でお願いします。書く内容や星の数を指定しないこと、特典を付けないことが条件です。スタッフ向けには「全員に同じ言葉で、会計のときに一度だけお願いする」と決めておくと、人によって頼み方がずれることを防げます。お願いの文面にも「良い評価をお願いします」とは書かず、「ご感想をお聞かせください」のように、評価の向きを決めない言い方にします。
落とし穴3｜業者と不利な契約を結ぶ
MEOの運用を業者に頼むこと自体は問題ありません。落とし穴は、契約の中身を確かめないまま申し込むことです。
順位保証をうたう契約
Googleビジネスプロフィール ヘルプの「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」には、Googleは順位を上げるための依頼や支払いを受け付けていないと書かれています。順位は検索する場所でも変わるため、「必ず1位に」という約束には根拠がありません。成果報酬の契約では、何をもって「成果」とするのか（どの検索語で、どこから検索した順位か）を書面で確かめます。
管理権限を業者が握る契約
業者のアカウントだけがオーナーになっていると、契約が終わったときに店が自分のプロフィールを触れなくなるおそれがあります。ヘルプの「ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する」によると、管理者は日常の作業はできますが、ユーザーの追加や削除はできません。店のアカウントをメインのオーナーにし、業者は管理者として招待する形にします。
「Google公認」をうたう営業
Business Profile APIを使う事業者向けのポリシーでは、書面による許可なしにGoogleとの提携や推薦をほのめかすことは禁止されています。「Googleの公式代理店」「Googleから依頼を受けた」といった説明は、その根拠を確かめます。契約前の確認項目は「初期費用無料」のMEO業者と契約する前に確認したい7つのことで詳しく挙げています。
落とし穴4｜順位だけで良し悪しを判断する
MEOの成果を順位だけで見ると、判断を誤りやすくなります。
順位は検索する場所で変わる
ローカル検索の順位は、関連性・距離・知名度で決まり、距離は検索する人の場所によって変わります。店の中で検索すれば自店が上に出やすく、駅一つ離れれば並びが変わります。毎回違う場所で確かめると、上下の理由が分からなくなります。確かめる場所は、店の最寄り駅、お客様が多く住む地域、競合店が集まる場所など2〜3か所に決め、毎回同じ場所、同じ検索語、同じ端末で確かめます。スクリーンショットに日付を付けて残しておくと、月ごとの比較がしやすくなります。
来店に近い数字で判断する
GBPのパフォーマンス画面では、電話、ルート検索、ウェブサイトのクリックの数が見られます。順位を見るなら、決まった数か所から同じ検索語で確かめ、行動の数と並べて判断します。順位が少し下がっても電話やルート検索が増えていれば、来店につながる表示は増えていると考えられます。
落とし穴5｜設定して放置する
GBPを作って最初に情報を整えたあと、何もしないまま半年が過ぎる、というのもよくある失敗です。
放置すると起きること
営業時間の変更や臨時休業が反映されず、来店したお客様が閉まった店の前で引き返すことになります。利用者の提案やGoogleの更新で情報が書き換わっても、気づかないままになります。口コミに返信がないと、これから店を選ぶ人に「声を聞かない店」という印象を与えます。
月ごとの点検の型を作る
月に1回、決まった日に、自分の店を検索して表示を確かめる、新しい口コミに返信する、パフォーマンスの数字を記録する、の3つを行います。休業日は決まった時点で特別営業時間に入れます。この程度の型でも、放置による失敗のほとんどは防げます。
落とし穴6｜住所や登録の重複を誤る
登録の段階での誤りも、後から大きな問題になります。
バーチャルオフィスでの登録
ガイドラインでは、スタッフが常駐していないバーチャルオフィスや私書箱の住所は登録に使えないとされています。お客様のところへ出向く事業で店舗を持たない場合は、住所を非表示にし、サービス提供地域を設定します。
同じ店の二重登録
ガイドラインでは、拠点ごとに1つのプロフィールとし、同じ拠点で重複して作成することはできないとされています。移転や担当者の交代のときに、古いプロフィールを残したまま新しく作ってしまうことがよくあります。作る前に、Googleマップで店名と住所を検索して確かめます。ガイドライン違反の具体例と避け方はMEOのペナルティとは？ガイドライン違反の事例と回避策で説明しています。
落とし穴に気づいたときの直し方の順番
すでにどれかに当てはまっていた場合は、影響の大きいものから順に直します。
- 店名、住所、重複の登録など、ガイドラインに反している情報を直す
- 特典付きの口コミ依頼など、ポリシーに反するやり方をやめる
- 管理権限を確かめ、店のアカウントがメインのオーナーになっているかを確認する
- 月ごとの点検の型を作り、数字の記録を始める
業者との契約を見直すときの相場や比べ方はMEO代行の費用相場と選び方で扱っています。
MEOの落とし穴について聞かれやすいこと
支店名を店名に入れるのも違反ですか？
看板や公式サイトで実際に使っている支店名なら、店名の一部として扱えます。問題になるのは、実際には使っていない地域名やサービス名を、検索のために足すことです。
口コミを書いてくれたお客様に、お礼の品を渡すのはだめですか？
口コミと引き換えに品物や割引を渡すことは、Googleのポリシーで禁止されている「報酬と引き換えの口コミ」に当たります。口コミの有無に関係なく、来店したすべてのお客様に渡すサービスとして分けて考えてください。
スタッフや家族に口コミを書いてもらってもよいですか？
避けてください。ポリシーでは、従業員や家族による投稿は利益相反として扱われることがあるとされています。実際に利用したお客様の声だけが残るようにするのが安全です。
順位保証の業者とすでに契約してしまいました。どうすればよいですか？
まず、プロフィールのオーナーが誰になっているかを確かめてください。店のアカウントがオーナーでなければ、オーナー権限を店に移してもらうよう依頼します。そのうえで、契約書の解約条件と、業者が行っている作業がガイドラインに沿っているかを確かめます。
落とし穴を直したら、すぐに表示は元に戻りますか？
情報を直すと、審査を経て反映されます。プロフィールが停止されていた場合は、原因を直したうえで再審査を求める手順が必要で、時間がかかることがあります。
近道を選ばず、決まりに沿って積み上げる
MEOの落とし穴は、店名への言葉の追加、口コミの不正な集め方、業者との不利な契約、順位だけの判断、設定後の放置、住所や登録の重複の6つです。どれもGoogleのガイドラインやポリシー、消費者庁の情報に照らせば、避け方ははっきりしています。正しい情報、誠実な口コミ対応、店の手元にある管理権限という3つを守れば、時間はかかっても、止められる心配のない形で表示を育てていけます。
