Googleビジネスプロフィールで修正できない項目とは？項目別の窓口と対処

Googleビジネスプロフィールで修正できない項目とは、オーナーであっても管理画面から直接書き換えられない情報のことです。口コミ、混雑する時間帯、利用者が投稿した写真などは、利用者の投稿やGoogleが集めたデータから作られているため、オーナーの判断では変えられません。一方で、手順を踏めば直せる項目や、報告や問い合わせで対応してもらえる項目もあります。この記事では、修正できない項目と条件付きで直せる項目を分け、それぞれの窓口と対処をGoogleビジネスプロフィール ヘルプの記載に沿って説明します。

修正できない項目があるのはなぜか

ビジネスプロフィールの情報は、すべてがオーナーの入力でできているわけではありません。誰が作った情報かを分けて考えると、直せるかどうかの見当がつきます。

利用者が作った情報

口コミや利用者が投稿した写真・動画は、来店した人の体験として載っている情報です。オーナーが都合よく消したり書き換えたりできると、ほかの利用者にとって信頼できる情報ではなくなります。そのため、オーナーにできるのは、ポリシーに反するものを報告することと、返信で補足することに限られます。

Googleが集めたデータから作られる情報

混雑する時間帯や待ち時間は、利用者の位置のデータを集計して作られています。地図の道路や航空写真も、Googleの地図データです。こうした情報はオーナーの入力欄そのものがなく、気になる点は報告の窓口から伝えます。

修正できない・制限がある項目の一覧

主な項目と、オーナーにできること、窓口を一覧にします。迷ったときは、この表で当てはまる行を探してください。

口コミは削除できないが報告はできる

口コミは、オーナーが直接削除できない代表的な項目です。ただし、ポリシーに反する口コミは報告でき、審査の結果によって削除されます。

削除されるのはポリシーに反するものだけ

Googleビジネスプロフィール ヘルプ「不適切なクチコミの削除をリクエストする」では、どのクチコミでも報告はできるものの、削除されるのはGoogleのポリシーに違反しているものだけと説明されています。内容に不満があるという理由だけで報告しないよう求められており、Googleは事業者と利用者の間の紛争には関与しないとされています。

報告の手順

ビジネスプロフィールから報告する場合は、「クチコミを読む」を選び、対象のクチコミの「報告」のアイコンから、スパムや冒とく的な表現などの理由を選んで送信します。クチコミ管理ツールからも報告でき、ツールではプロフィールに関連付けられたメールアドレスを確かめたうえで、事業者を選んで報告します。どの口コミが削除の対象になるかの判断は口コミの削除依頼の方法で詳しく説明しています。

審査の状態と再審査の請求

報告の審査には通常数日かかり、クチコミ管理ツールでは状態が次のように表示されます。

ヘルプでは、削除されなかった場合は1回限りの再審査請求を送れると説明されています。再審査で違反と判断されれば削除され、準拠していると判断されれば公開のままになります。削除されない口コミには、事実を落ち着いて伝える返信を付けるのが現実的な対処です。

混雑する時間帯・待ち時間・滞在時間

店舗ページに出る混雑のグラフや待ち時間は、オーナーが入力した情報ではありません。

データの元と表示される条件

ヘルプ「混雑する時間帯、待ち時間、滞在時間のデータについて」によると、これらはGoogleのロケーション履歴を有効にしている利用者の匿名のデータを集計して算出されます。混雑する時間帯は過去数か月の平均、滞在時間は過去数週間の訪問のパターンに基づき、訪問のデータが十分にある場合にのみ表示されます。ヘルプには、ビジネス情報に手動で追加することはできないと書かれています。

実態と違うときにできること

グラフを直接直す方法はありません。できることは、営業時間や特別営業時間を正しく入れておくことです。グラフは来店の目安として見られるため、営業時間そのものが正しく出ていることのほうが、お客様にとっては大切です。臨時休業や時短営業も、特別営業時間で入れておきます。

利用者が投稿した写真・動画

利用者の写真や動画は、オーナーの写真と同じ欄に並びますが、オーナーは削除できません。

削除をリクエストする

ヘルプ「ビジネス プロフィールの写真と動画を管理する」では、利用者が追加した写真の削除をリクエストできると説明されています。店と関係のない写真や不適切な写真は、写真を開いて報告します。写りが悪いという理由だけでは削除の対象になりにくい点は、口コミと同じです。

よい写真を増やして目立たなくする

削除されない写真を消すことはできませんが、オーナーが明るく分かりやすい写真を載せることで、写真の欄の印象は変えられます。カバー写真も、画質が低いと利用者の写真に置き換わることがあるとヘルプに書かれているため、画質のよいものを用意します。

条件付きで直せる項目

「直せない」と思っていても、条件を満たせば直せる項目があります。

オーナー確認が済んでいないプロフィール

登録しただけでオーナー確認が済んでいないプロフィールは、基本的な項目しか編集できません。説明文が入れられない、写真が表示されないといった「直せない」状態は、確認を済ませれば解消します。確認の方法は、管理画面に表示される選択肢の中から選びます。電話やはがきなど、選べる方法は業種や状況によって変わり、選んだ方法の案内に沿って進めれば確認が終わります。

店名と住所の変更

ヘルプ「ビジネス プロフィールを編集する」では、オーナー確認の後に店名を変更すると再度オーナー確認が必要になる場合があり、住所が変わった場合も再度の確認が必要と説明されています。直せないのではなく、確認の手続きが伴う項目です。

説明文と電話番号の入力の制限

同じページには、説明文にはURLやHTMLのコードを含められず、全角375文字（半角750文字）以内であること、電話番号はメインを含めて最大3件まで入力でき、FAX番号は指定できないことが書かれています。入れたい内容が制限に当たる場合は、別の項目やウェブサイトで伝えます。

スマートフォンで書いたQ&Aの回答

同じページに、モバイルではQ&Aの回答を編集または削除できず、修正が必要な場合はサポートに問い合わせるよう書かれています。回答を書くときはパソコンを使うと、後から直しやすくなります。

Googleによる更新と、Googleが集めた情報

オーナーが入力した項目でも、Googleが別の情報をもとに内容を更新することがあります。勝手に変わったように見える項目は、まずここを疑います。

Googleがプロフィールを更新したとき

営業時間や電話番号が、自分で入れた覚えのない内容に変わっていることがあります。これは報告を受けたGoogleが更新した可能性があり、オーナーが正しい内容に直せる項目です。「直せない」と思い込まず、管理画面のお知らせを確かめます。反映や更新の切り分けは変更が反映されない原因と対処法で説明しています。

Googleが電話などで集めた情報

ヘルプ「ビジネス プロフィールを編集する」には、一部の地域・言語・業種では、登録済みの確認済み電話番号にGoogleから電話やテキストなどで自動のメッセージが届き、その返信がプロフィールの更新に使われることがあると書かれています。集められた情報は、内容、情報源、収集日を確かめることができ、削除もできます。削除しても、プロフィールに登録済みのほかの情報は変わりません。身に覚えのない情報が入っている場合は、この収集された情報の欄を確かめます。

地図そのものの情報

道路や航空写真、ストリートビューは、ビジネスプロフィールではなくGoogleマップの地図データです。

航空写真やストリートビューが古い

ヘルプ「ビジネス拠点の住所を管理する」では、古い航空写真やストリートビューの画像を見つけた場合は、報告のフォームから連絡するよう案内されています。建て替えた店舗の外観が古いままでも、オーナーが差し替えることはできません。

経路案内が誤っている

同じヘルプで、運転ルートに誤りがある場合はGoogleマップで報告するよう案内されています。経路の誤りがピンの位置のずれから来ている場合は、オーナーがピンを直せます。手順はピン位置の直し方で説明しています。

修正できない項目で迷いやすいこと

低評価の口コミはオーナーの権限で削除できますか？

できません。ポリシーに反する口コミを報告することはでき、違反と判断されれば削除されます。評価が低いという理由だけでは削除されないため、返信で事実を伝えます。

混雑する時間帯が実態と違います。直せますか？

直接は直せません。ヘルプでは手動で追加できないとされています。営業時間と特別営業時間を正しく入れておくことが、オーナーにできる対処です。

報告してから結果が出るまでどのくらいかかりますか？

口コミの報告は、ヘルプでは通常数日かかるとされています。状態はクチコミ管理ツールで確かめられます。

知らないうちに営業時間やカテゴリが変わっていました。これも直せないのですか？

これらはオーナーが直せる項目です。利用者の提案やGoogleの更新で変わることがあるため、管理画面のお知らせを確かめて正しい内容に戻します。仕組みはユーザー提案と自動修正の仕組みで説明しています。

窓口が分からない場合はどうすればよいですか？

ヘルプでは、解決しない場合はヘルプ コミュニティへの投稿や、お問い合わせフォームからサポートを利用できると案内されています。

直せない項目は「窓口」と「周りの情報」で対処する

オーナーが直接直せない項目は、口コミ、混雑する時間帯などのデータ、利用者の写真、地図そのものの情報の4つに大きく分かれます。それぞれに報告やリクエストの窓口があり、あわせて営業時間や写真、返信など、オーナーが直せる周りの情報を整えることで、お客様に伝わる内容を正しく保てます。手順や画面の名前は変わることがあるため、対応の前にGoogleビジネスプロフィール ヘルプで最新の内容を確かめてください。